Mancata assistenza

Ho acquistato un voucher tramite welfare su Tantosvago e successivamente ho richiesto il rimborso. Nonostante i miei ripetuti tentativi di contatto via email, non ho mai ricevuto alcuna risposta da parte dell’azienda. Ad oggi, il rimborso non è stato effettuato e non mi è stata fornita alcuna spiegazione o aggiornamento sulla mia richiesta. Ritengo questo comportamento scorretto nei confronti del consumatore, in quanto manca completamente l’assistenza e la gestione della richiesta. Chiedo pertanto di essere supportata nel sollecitare l’azienda e ottenere il rimborso dovuto nel più breve tempo possibile. Resto a disposizione per fornire eventuale documentazione (ricevute, email inviate, dettagli del voucher).

Buongiorno, grazie per averci scritto. La richiesta è stata ricevuta e sarà presa in carico dal nostro team. Le forniremo un aggiornamento entro 3 giorni lavorativi. Per evitare ritardi, la invitiamo a non aprire ulteriori ticket per la stessa segnalazione e a non contattare telefonicamente l’assistenza in merito allo stesso caso: ogni nuovo ticket generato sostituirà il precedente e ne aggiornerà la priorità, con conseguente possibile allungamento dei tempi di gestione. Grazie per la collaborazione. Il Team Tantosvago Il Mar, 17 Mar alle 2:45 PM , Reclami reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Sono passati tre giorni io ancora non ho avuto nessuna risposta.

Buongiorno, grazie per averci scritto. La richiesta è stata ricevuta e sarà presa in carico dal nostro team. Le forniremo un aggiornamento entro 3 giorni lavorativi. Per evitare ritardi, la invitiamo a non aprire ulteriori ticket per la stessa segnalazione e a non contattare telefonicamente l’assistenza in merito allo stesso caso: ogni nuovo ticket generato sostituirà il precedente e ne aggiornerà la priorità, con conseguente possibile allungamento dei tempi di gestione. Grazie per la collaborazione. Il Team Tantosvago Il Ven, 20 Mar alle 12:42 PM , Reclami reclami@altroconsumo.it ha scritto: