Mancata chiusura contratto telefonico

Spett. FASTWEB, sono il sig. Giovanni Criscione titolare del contratto Fastweb Casa Light con numero di telefono 0932080046 codice cliente n.22994243, in data 10/09/2024 ho fatto richiesta di chiusura del contratto tramite l'apposita sezione dell'app con numero di richiesta 114238424 alla quale mi rispondete il 04/10/2024 che "Non è stato possibile completare la sua richiesta" " la sua richiesta non è andata a buon fine" (Allego screenshot). Ho più volte avanzato richiesta di essere richiamato tramite l'app per opportuni chiarimenti ma non sono mai stato ricontattato. Ho chiamato al numero telefonico 192193 e ho seguito tutta la procedura per ricevere l'sms con il link per essere ricontattato ma ad oggi non ho ricevuto alcun sms. Ho anche verificato che il mio numero di cellulare e la mail nel mio profilo dell'app sono corretti e vi allego uno screenshot. Chiedo quindi che venga evasa nei termini previsti la chiusura del contratto telefonico come da richiesta numero 114238424 del 10/09/2024. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Gentile Cliente, meritevolmente alla pratica in oggetto l’Ufficio Scrivente comunica che in data 10-09-2024 e 12-11-2024 si riceve richiesta di ricontatto telefonico a fronte delle volontà di rescissione contrattuale a cui seguono numerosi contatti telefonici falliti relativi alla conferma della dismissione e per tale ragione il processo di cessazione del suddetto contratto non si è innescato. In conclusione, per quanto sopraesposto, si invita a risottomettere una nuova richiesta attraverso i canali preposti: • accedendo a MyFastweb per prenotare un nuovo ricontatto da operatore al percorso Assistenza/Supporto Fastweb/Costi, offerta e pagamenti /Gestisci offerta e servizi /Disattivazione servizi /Servizi linea fissa/mobile • tramite MyFastweb nella sezione dedicata alla disdetta; • direttamente presso un negozio Flagship Fastweb.” Cordiali Saluti Servizio Clienti FASTWEB La presente e-mail è stata generata automaticamente da un indirizzo di posta elettronica di solo invio; si chiede pertanto di non rispondere al messaggio Da: reclami@notify.altroconsumo.it reclami@notify.altroconsumo.it Per conto di reclami@altroconsumo.it Inviato: domenica 9 febbraio 2025 17:41 Oggetto: Lo status del tuo reclamo è stato modificato Lo status del tuo reclamo è stato modificato ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌