Mancata comunicazione

Buongiorno, vorrei rendere un frigo portatile 7.5l che non funziona , non riesco proprio a comunicare con voi nonostante diciate “soddisfatti o rimborsati “ . Ho pagato il pacco in contanti e non mi è stata data nessuna ricevuta né dal corriere né tantomeno ho trovata indicazioni di consegna nel pacco . Fatemi sapere come lo devo restituire perché non sono per niente soddisfatta Vi allego foto del prodotto