Mancata consegna degli articoli pagati

Ho ordinato e pagato un tamburo e una cartuccia Brother presso di voi un mese fa. Nonostante diverse scuse (pacco smarrito, ecc.), non ho ancora ricevuto nulla da voi. Poiché non mi trovo più all'indirizzo di consegna indicato, mi aspetto un rimborso completo sulla mia carta di credito.