Gentile Servizio Clienti di Phonestation,
Spero che questa email vi trovi bene. Vi scrivo in merito al mio ordine n. 2023-19656, effettuato il 19 dicembre 2023. Ho ricevuto la vostra comunicazione del 17 giugno 2024, in cui mi informate delle difficoltà economiche che state affrontando, e mi dispiace sinceramente per la situazione in cui vi trovate.
Tuttavia, devo esprimere la mia preoccupazione per il fatto che, nonostante sia passato del tempo dall'acquisto, non ho ancora ricevuto né il prodotto ordinato né il rimborso dell'importo pagato, pari a 644,00 €. Inoltre, ho notato che aprendo il portale del sito, nella sezione "Specifica ordine", risulta che l'ordine relativo all'Apple iPhone 15 è stato cancellato l'11 aprile 2024. Questo ulteriore dettaglio solleva preoccupazioni sulla gestione dell'ordine e sulla tempistica del rimborso.
Comprendo che possano esserci delle complicazioni, ma è fondamentale che come consumatore io possa contare su un trattamento equo e tempestivo. Vi chiedo quindi gentilmente di procedere con il rimborso totale dell'importo di 644,00 € entro e non oltre 7 giorni lavorativi dalla data di ricezione di questa email. Sono fiducioso che possiate comprendere la mia posizione e agire con la dovuta urgenza.
Nel caso in cui non riceva una risposta o il rimborso entro il termine indicato, sarò costretto/a, mio malgrado, a sporgere querela presso le forze di polizia per tutelare i miei diritti di consumatore. Per conoscenza, questa email viene trasmessa anche ai vostri legali di fiducia.
Spero sinceramente che non si arrivi a questo punto e che possiate risolvere la situazione al più presto. Resto in attesa di un vostro riscontro e vi ringrazio per la comprensione e la collaborazione.
Cordiali saluti.
