Mancata consegna e mancato rimborso

Buongiorno. Il giorno 20 feb 2025 alle ore 10:02 ho ricevuto una mail da [refunds@taleagroupspa.com] che ha scritto: "Gentile cliente, ci dispiace doverla informare che per un errore di giacenza in magazzino il suo ordine #401909686 non è andato in totale allestimento per cui procederemo nel più breve tempo possibile e comunque entro i prossimi 14 giorni al rimborso. invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto." Nonostante 2 solleciti via mail , a distanza di quasi 3 mesi non ho ricevuto alcun rimborso. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Dott.ssa Anna Kluzer Kluzer.anna@gmail.com cell 3355936644