Mancata consegna, mancato rimborso

Buongiorno, il 24 luglio ho fatto un ordine sul sito https://www.emma-materasso.it/, ricevo email di conferma e dati per effettuare il bonifico bancario. Dopo diversi giorni senza sapere nulla, inserisco il numero d’ordine sul sito che compare come “non esistente” perciò contatto il supporto via email che non mi dà risposte, chiamo per telefono e mi dicono che non trovano l’ordine: mi chiedono di inviare prova di pagamento, email che ho ricevuto. Invio tutto ma nessuno mi richiama. Il 4 agosto ricontatto il supporto che mi dice le stesse cose: non trovano né il pagamento né l’ordine. Intimo di rispondere entro il 7 agosto. Nessuna risposta. Ho un bonifico di €789,93 correttamente effettuato con email correttamente ricevuta ma né evandono l’ordine né restituiscono il bonifico

Salve, Grazie per averci contattato. Abbiamo comunicato con la cliente e l'abbiamo informata che è stata presentata una richiesta di rimborso. Cordialmente, Orestja ? s:www.emma-materasso.it ☎ +39-0758860110 ? supporto@emma-materasso.it Questa email contiene informazioni confidenziali/legali protette. Se lei non è il destinatario corretto o ha ricevuto questa email per errore, per favore informi il mittente immediatamente ed elimini questa email. Il copyright non autorizzato e la trasmissione non autorizzata di questa email non è permessa. Il Dom, 13 Ago alle 8:29 AM , Sergio Di Girolamo ha scritto:

Salve, Grazie per averci contattato. Abbiamo comunicato con la cliente e l'abbiamo informata che è stata presentata una richiesta di rimborso. Cordialmente, Orestja ? s:www.emma-materasso.it ☎ +39-0758860110 ? supporto@emma-materasso.it Questa email contiene informazioni confidenziali/legali protette. Se lei non è il destinatario corretto o ha ricevuto questa email per errore, per favore informi il mittente immediatamente ed elimini questa email. Il copyright non autorizzato e la trasmissione non autorizzata di questa email non è permessa. Il Dom, 13 Ago alle 8:29 AM , Sergio Di Girolamo ha scritto:

Se entro il 31 agosto 2023 non ricever&#242 il rimborso sul conto corrente, avvier&#242 un’azione legale oltre che per il rimborso anche per i danni arrecatemi. Distinti saluti