mancata consegna/richiesta di rimborso del pagamento

Buongiorno, ho ordinato un sacco da 12 kg di crocchette per cani con problemi specifici, pacco pagato € 79.00 in anticipo e mai ricevuto.Dopo 5 giorni dall'ordine, telefonicamente mi è stato detto che il giorno dopo avrei ricevuto da BRT una mail con il tracking del pacco e la consegna sarebbe avvenuta subito il giorno dopo. Da allora non ho più avuto informazioni e il venditore non risponde nè al telefono nè per mail.