Ho pagato un ordine Nespresso che non ho mai ricevuto. Da un mese contatto l’assistenza per ottenere il rimborso, senza risolvere il problema.
Possiedo una mail del Team Nespresso in cui l’azienda riconosce un inconveniente nella gestione dell’ordine e comunica di averlo annullato e riemesso, precisando che la conferma della nuova spedizione sarebbe stata inviata successivamente.
Dopo l’apertura del mio reclamo su PayPal, BRT ha dichiarato che il pacco risultava consegnato, indicando una data precedente a questa comunicazione di Nespresso. Contesto tale consegna: non ho ricevuto il pacco.
Chiedo a Nespresso di chiarire questa incongruenza, fornire la prova dettagliata della presunta consegna e verificare a quale ordine si riferisca il tracciamento.
Dopo un mese di richieste, ritengo inaccettabile essere ancora senza i prodotti acquistati e senza rimborso. Chiedo il rimborso integrale dell’importo pagato e una risposta scritta che risolva concretamente il problema.
Allegati:
Conferma disdetta ordine da parte di nespresso
