Nespresso

Buongiorno, ho acquistato una Vertuo Pop la scorsa estate, a dicembre ha iniziato a perdere acqua dal serbatoio in modo pesante, così ho contattato il servizio clienti per la sostituzione del componente, ma ad oggi continuano a dirmi che il pezzo non è disponibile e mi sembra mi stiano prendendo in giro. Ho inviato una PEC ma nessuna risposta. Dal momento che la macchina è praticamente nuova vorrei poterla utilizzare. Spero possiate aiutarmi Grazie Monica

la macchina del caffè presa in abbonamento annuale nespresso vertuo pop si è rotta ben 3 volte in un anno nonostante manutenzione e macchina in assistenza riconsegnano la macchina che gocciola e non eroga caffe'. Intanto la nespresso continua a prelevare i soldi dalla carta e io a fare tentativi inutili e sprecare caffè. Faro' un reclamo e non acquistero' più caffè. Il servizio di assistenza totalmente inutile perdi tempo e non risolutivo. Negativa esperienza nonostante avevo acquistato altre macchine basic. Sconsiglio di affidarsi a questa azienda.

Reclamo formale per intervento di assistenza non conforme – artt. 128-135 Codice del Consumo Spett.le Nespresso / Releco, con la presente desidero presentare formale reclamo in merito all’intervento di assistenza effettuato sulla mia macchina da caffè Nespresso, da me regolarmente inviata presso il vostro centro assistenza. La macchina è stata spedita imballata con la sua scatola originale e con adeguate protezioni, mentre mi è stata restituita all’interno di uno scatolone generico, morbido e del tutto inadeguato, con una protezione approssimativa in semplice cellophane, al punto che il corriere stesso ha ritenuto che il pacco contenesse delle capsule. Tale modalità di restituzione è inaccettabile e non conforme a un corretto servizio di assistenza. Preciso che il prodotto avrebbe dovuto essermi riconsegnato nelle medesime condizioni di imballaggio in cui è stato spedito, ovvero con la sua confezione originale. A ciò si aggiunge il fatto che la macchina presenta esattamente lo stesso problema per cui era stata inviata in assistenza, rendendo l’intervento inefficace. Dopo oltre due settimane di attesa, mi ritrovo quindi senza un prodotto funzionante e senza alcuna reale risoluzione. Ai sensi degli articoli 128–135 del Codice del Consumo, il consumatore ha diritto al ripristino della conformità del bene entro un termine congruo e senza disagi. Alla luce di quanto sopra, chiedo formalmente La sostituzione del prodotto oppure la risoluzione del contratto, ai sensi della normativa vigente In mancanza di un riscontro concreto e risolutivo, mi vedrò costretta a tutelare i miei diritti nelle sedi opportune, anche tramite associazioni dei consumatori. Resto in attesa di un vostro cortese e sollecito riscontro. Cordiali saluti, Giorgia

Spett.le Nespresso, In data 27 novembre ho acquistato presso di voi una macchina da caffè Nespresso, pagando regolarmente l’importo richiesto. Sin dai primi utilizzi, la macchina ha presentato gravi difetti di funzionamento (pressione non corretta e qualità del caffè compromessa). A seguito della mia segnalazione, mi è stata fornita una macchina sostitutiva. Purtroppo, anche la macchina sostitutiva risulta difettosa: il caffè viene bruciato anche utilizzando capsule originali Nespresso, rendendo il prodotto non conforme all’uso per cui è stato acquistato. Il vostro stesso supporto tecnico ha confermato la presenza del problema. Nonostante i miei ripetuti contatti e l’apertura di diversi ticket di assistenza, ad oggi la problematica non è stata risolta in modo definitivo. Ho inoltre tentato più volte di contattare il numero verde dal mio numero personale: inizialmente ricevevo risposta, mentre ora il numero risulta inesistente. La linea funziona solo quando chiamo da un altro numero e, in più occasioni, la chiamata è stata interrotta senza fornirmi alcuna risposta o soluzione. Con la presente, chiedo formalmente la risoluzione del contratto con rimborso totale dell’importo pagato, ai sensi degli artt. 128 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo). In allegato: ricevuta di acquisto e documentazione relativa ai ticket di assistenza. Distinti saluti.

Buongiorno, Per l'ennesima volta, ho effettuato l'ordine con il credito di un rimborso per la mancata consegna in cui ho aspettato 10 giorni e alla fine ho dovuto fare 60 km per andarle a prendere in "boutique". Ho fatto presente che ci sono corrieri tipo gls che consegnano regolari, che chiamano i negozi "boutique", hanno testimonial vip e poi si perdono con le consegne!