Nespresso

Buongiorno, la mia macchinetta è stata in garanzia sempre per quadi due anni, 5 cappuccinatori cambiati. Adesso mi avete inviato macchinetta nuova lattissima one, ha fatto 2 cappuccini ed ha smesso di funzionare. pretendo che la macchinetta venga ritirata e che mi si dia un buono del corrispettivo valore della macchina, da spendere on line o nei negozi. La pratica passerà al mio avvocato.

Spettabile Nespresso, desidero segnalare quanto accaduto in merito al mio account e a una gestione del servizio clienti che ritengo del tutto inaccettabile. A seguito di un vostro errore (tecnico o di gestione dell'operatore), mi sono trovata con un addebito non autorizzato di 15 € sulla mia carta di credito, a fronte di una promozione che prevedeva il pagamento di 1 solo euro per l'accredito dell'importo spettante. Di fatto, mi sono stati sottratti indebitamente 14 €. Nonostante le mie segnalazioni siano iniziate il 4 luglio, a oggi – dopo oltre due settimane e ben 12 giorni lavorativi – non ho ancora ricevuto lo storno di quanto dovuto. La gestione della vicenda da parte del vostro supporto è stata pessima: 1. Mi è stato proposto un banale "astuccio omaggio" come compensazione per un addebito illecito, opzione da me nettamente rifiutata pretendendo il riaccredito dei miei soldi. 2. Inizialmente mi è stato detto che la prima segnalazione del 4 luglio era stata annullata perché inviata all'ufficio sbagliato da un vostro stesso operatore, facendo di fatto ripartire i tempi di attesa dal 14 luglio per un vostro errore interno. 3. Ho ricevuto risposte del tutto sbrigative e poco professionali via chat (tra cui un "grazie" a seguito della mia comunicazione di voler adire le vie legali) e telefonicamente, dove un operatore è arrivato a giustificare i ritardi dicendo che "i clienti Nespresso sono tanti", invitandomi ad "avere pazienza" e affermando che "tanto alla PEC non risponde nessuno". Rincresce constatare come una multinazionale gestisca un palese errore contabile con un simile muro di gomma e con totale mancanza di rispetto verso il cliente. Ho già provveduto a inviare una PEC formale di diffida (con relative ricevute di consegna del 13 e 14 luglio) e pretendo l'immediato storno dei 14 € sulla carta di credito utilizzata per il pagamento. In mancanza di riscontro immediato e di prova dell'avvenuto storno, mi riservo di inoltrare formale segnalazione alle autorità competenti per pratica commerciale scorretta.

Buongiorno, sono molto molto amareggiato nel segnalare che dopo 15 anni trascorsi da cliente Nespresso online mi sono ritrovato a litigare per ben 5 mesi con il servizio clienti dell'azienda sopra citata in quanto dopo aver chiuso il mio vecchio piano Easy ne ho aperto uno nuovo alle condizioni che vengono ampiamente pubblicizzate dovunque. Adesione accettata da Nespresso e pagamento effettuato il 27/01/2026 regolarmente. Peccato che la macchina richiesta non è mai arrivata...!! Dopo una settimana di solleciti al servizio clienti finalmente ho trovato una addetta che mi ha proposto l'apertura di un nuovo ordine che rimpiazzava quello non andato a buon fine garantendomi che non ci serebbe stato nessun ulteriore addebito. Finalmente la macchina è arrivata dopo un'altra settimana. Problemi finiti?? Macchè... ad oggi mi ritrovo con un account dove gli accrediti non corrispondono ai miei versamenti ed in più cinque giorni fa mi ritrovo nella buca delle lettere una comunicazione da parte di uno studio legale dove mi si richiede il pagamento di una fattura che non ho mai ricevuto e di cui nel mio account non c'è traccia. Assolutamente ridicolo. Sto contattando il servizio clienti quasi tutti igiorni ma loro mi rispondono che effettivamente la mia posizione è regolare e che la segnalazione è stata inoltrata ma putroppo loro non possono fare di più. Penso di essere stato più che paziente nel fornire le informazioni che mi venivano richiesta ma ritengo che a questo punto devo ricorrere a qualche altro strumento per risolvere questa situazione ad esempio comunicazioni di questo tipo. Ripeto.... assolutamente ridicolo e grottesco.... efficienza zero.

Buongiorno sono a richiedere assistenza x un problema con il rimborso da parte di NESPRESSO causa un acquisto effettuato il 29/4 e subito annullato la cifra in causa è di € 47 nonostante tutte le telefonate i messaggi non ne vengo a capo mi si dice sempre che la pratica è in lavorazione penso ormai di aver perso la speranza di avere isoldi comunque se potete darmi una mano ve ne sarei grato nel frattempo vi auguro una buona giornata Ghibaudo Fulvio

Buon giorno , in data 1/06/2026 ho acquistato on Line una macchina nespresso al costo di 99 euro . Appena installata ho realizzato che non funzionava così ho contattato il servizio clienti via whatsapp chiedendo un reso con rimborso. Bartolini ha ritirato la macchina non funzionante e la pratica di rimborso, secondo i call center telefonici che ho contattato , risulta avviata l’ 8/06/2026. Finora non e’ avvenuto alcun rimborso. N.B. dal mio account nespresso e’ scomparso ogni accenno all’ ordine effettuato. Attendo vostre comunicazioni. Grazie mille. Benedetta Minetti