Nespresso

Buongiorno, In data 13 Settembre ho fatto un acquisto online di capsule Nespresso per 72 euro, dopo ho annullato l’ordine, ma il problema è che mi è arrivata la fattura del credito, ma sul conto non mi è mai arrivato il rimborso! Ho sollecitato la Nespresso più volte, ma dicono che si deve contabilizzare, ma ad oggi non ho ricevuto niente. Cosa si può fare? Grazie mille Valentina

Ho pagato un ordine Nespresso che non ho mai ricevuto. Da un mese contatto l’assistenza per ottenere il rimborso, senza risolvere il problema. Possiedo una mail del Team Nespresso in cui l’azienda riconosce un inconveniente nella gestione dell’ordine e comunica di averlo annullato e riemesso, precisando che la conferma della nuova spedizione sarebbe stata inviata successivamente. Dopo l’apertura del mio reclamo su PayPal, BRT ha dichiarato che il pacco risultava consegnato, indicando una data precedente a questa comunicazione di Nespresso. Contesto tale consegna: non ho ricevuto il pacco. Chiedo a Nespresso di chiarire questa incongruenza, fornire la prova dettagliata della presunta consegna e verificare a quale ordine si riferisca il tracciamento. Dopo un mese di richieste, ritengo inaccettabile essere ancora senza i prodotti acquistati e senza rimborso. Chiedo il rimborso integrale dell’importo pagato e una risposta scritta che risolva concretamente il problema. Allegati: Conferma disdetta ordine da parte di nespresso

Spett. Nespresso In data 01-08-2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online n. 10 astucci di cialde, n. ordine 90935176, pagando contestualmente l’importo di € 57,00. Alla conferma dell’ordine, non mi è stato comunicata alcuna data di consegna, il 03-08-2026 mi avete detto che l'ordine è stato spedito. Tuttavia, ad oggi 30-09-2026, nonostante i ripetuti solleciti, non ho mai ricevuto la merce ne il rimborso. Dal 10-08-2026 ho contattato il vs servizio clienti che, nonostante gli innumerevoli messaggi, non ha risolto in alcun modo il problema; mi è stato detto che la pratica di rimborso è stata avviata il 20-08-2026 e che avrei ricevuto una email di conferma, tuttavia ad oggi 30-09-2026, non ho ricevuto ne l'email di conferma ne tantomeno il rimborso. Vi invito pertanto a rimborsarmi quanto prima, dato che i termini da voi dichiarati, 14 giorni lavorativi, sono abbondantemente trascorsi. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett.le Nespresso Italiana S.p.A. ​A distanza di pochi mesi dall'acquisto, il prodotto presenta gravi difetti che lo rendono del tutto non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. ​In particolare, la macchina Vertuo Lattissima ENV300.B (Cod. Cliente 1681593) presenta perdite continue di liquidi e fondi di caffè dalla scocca e dalla base sotto erogazione, oltre al blocco totale del modulo di connettività Wi-Fi/Bluetooth. ​In data 15/06/2026 ho consegnato il prodotto per l'assistenza in garanzia (Pick UP n. 599883). Il Vostro stesso laboratorio ha restituito la macchina con report recante la dicitura testuale "problema non risolto". ​In data 15/09/2026 ho inviato formale diffida e messa in mora via PEC (regolarmente consegnata), concedendo 7 giorni per il riscontro. Ciononostante, alla data odierna non è pervenuta alcuna risposta scritta né proposta risolutiva. ​Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell'art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 (Codice del Consumo) la riparazione o sostituzione deve avvenire entro un congruo termine senza arrecare notevoli inconvenienti al consumatore, richiedo la risoluzione del contratto con integrale rimborso del prezzo d'acquisto o, in alternativa, la sostituzione immediata con un modello di serie differente ed esento da vizi presso la Boutique I Gigli. ​In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. ​Allegati: ​Scheda di intervento/Pick UP 599883 con dicitura "problema non risolto" ​Documentazione fotografica e video delle perdite ​Copia PEC di messa in mora del 15/09/2026 e relative ricevute di consegna

Spett.le Altroconsumo, con la presente desidero sottoporre alla Vostra attenzione una problematica che sto riscontrando con il servizio di assistenza Nespresso, al fine di ricevere supporto per la tutela dei miei diritti di consumatore. La pratica di riparazione della mia macchina è stata aperta il 17 agosto 2026. La macchina è stata ritirata il 19 agosto 2026, presa in lavorazione il 20 agosto 2026 e, secondo il sistema di tracciamento Nespresso, la riparazione risulta conclusa in data 25 agosto 2026. Nonostante ciò, ad oggi la macchina non mi è ancora stata riconsegnata e nel sistema Nespresso la voce relativa alla consegna risulta ancora priva di data. Nel corso delle ultime settimane ho contattato ripetutamente il servizio clienti Nespresso, chiedendo informazioni sullo stato della pratica e sulle tempistiche di restituzione. Purtroppo, le risposte ricevute non sono mai state risolutive. Mi viene comunicato che vengono effettuati dei solleciti e che devo richiamare successivamente per verificare la presenza di eventuali aggiornamenti, senza che mi venga mai fornita una spiegazione chiara o una data certa di riconsegna. Ho inoltre inviato un reclamo tramite il sito Nespresso e una comunicazione tramite PEC, senza ricevere alcuna risposta. Nella giornata di oggi ho contattato nuovamente il servizio clienti e un’operatrice mi ha assicurato che sarei stato ricontattato telefonicamente nel corso della giornata. Tale chiamata, tuttavia, non è mai avvenuta. Ritengo che il comportamento tenuto finora sia gravemente carente sotto il profilo dell’assistenza al cliente, sia per la durata del disservizio sia per la mancanza di informazioni chiare, coerenti e realmente risolutive. A distanza di oltre due settimane dalla conclusione della riparazione, non sono ancora in grado di sapere dove si trovi la macchina, se sia stata affidata al corriere o quando verrà effettivamente riconsegnata. Chiedo pertanto il Vostro supporto per valutare le azioni più opportune nei confronti di Nespresso affinché venga fornita una soluzione immediata, mediante restituzione della macchina riparata, sostituzione del prodotto o altra forma di tutela prevista dalla normativa a favore del consumatore. Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione in mio possesso, inclusi il numero della pratica di assistenza, lo screenshot del sistema di tracciamento, la PEC inviata e le comunicazioni intercorse con Nespresso. RingraziandoVi anticipatamente per l’attenzione, porgo cordiali saluti.