Nespresso

Spett.le Altroconsumo, con la presente desidero sottoporre alla Vostra attenzione una problematica che sto riscontrando con il servizio di assistenza Nespresso, al fine di ricevere supporto per la tutela dei miei diritti di consumatore. La pratica di riparazione della mia macchina è stata aperta il 17 agosto 2026. La macchina è stata ritirata il 19 agosto 2026, presa in lavorazione il 20 agosto 2026 e, secondo il sistema di tracciamento Nespresso, la riparazione risulta conclusa in data 25 agosto 2026. Nonostante ciò, ad oggi la macchina non mi è ancora stata riconsegnata e nel sistema Nespresso la voce relativa alla consegna risulta ancora priva di data. Nel corso delle ultime settimane ho contattato ripetutamente il servizio clienti Nespresso, chiedendo informazioni sullo stato della pratica e sulle tempistiche di restituzione. Purtroppo, le risposte ricevute non sono mai state risolutive. Mi viene comunicato che vengono effettuati dei solleciti e che devo richiamare successivamente per verificare la presenza di eventuali aggiornamenti, senza che mi venga mai fornita una spiegazione chiara o una data certa di riconsegna. Ho inoltre inviato un reclamo tramite il sito Nespresso e una comunicazione tramite PEC, senza ricevere alcuna risposta. Nella giornata di oggi ho contattato nuovamente il servizio clienti e un’operatrice mi ha assicurato che sarei stato ricontattato telefonicamente nel corso della giornata. Tale chiamata, tuttavia, non è mai avvenuta. Ritengo che il comportamento tenuto finora sia gravemente carente sotto il profilo dell’assistenza al cliente, sia per la durata del disservizio sia per la mancanza di informazioni chiare, coerenti e realmente risolutive. A distanza di oltre due settimane dalla conclusione della riparazione, non sono ancora in grado di sapere dove si trovi la macchina, se sia stata affidata al corriere o quando verrà effettivamente riconsegnata. Chiedo pertanto il Vostro supporto per valutare le azioni più opportune nei confronti di Nespresso affinché venga fornita una soluzione immediata, mediante restituzione della macchina riparata, sostituzione del prodotto o altra forma di tutela prevista dalla normativa a favore del consumatore. Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione in mio possesso, inclusi il numero della pratica di assistenza, lo screenshot del sistema di tracciamento, la PEC inviata e le comunicazioni intercorse con Nespresso. RingraziandoVi anticipatamente per l’attenzione, porgo cordiali saluti.

Buongiorno, Premetto che da diversi anni ho l’ordine ricorrente mensile di 100 capsule di caffè che viene addebitato il 6 del mese compatibilmente con il giorno della settimana in cui cade, l’8 di luglio non avendo ancora ricevuto nemmeno la fattura , controllo sull’app ma non mi appariva più il mio solito ordine e “erroneamente “ ne attivo un secondo. Nel mentre contattto anche telefonicamente il servizio clienti che mi conferma in realtà a questo punto di aver due ordini ricorrenti, prontamente l’operatrice provvede ad annullare questo secondo ordine che effettivamente non è mai arrivato ma era stato comunque addebitato istantaneamente nel momento dell’accensione dell’ordine ricorrente. Questi 47€ dell’ordine annullato a distanza di due mesi, a seguito di svariate telefonate e messaggi su whatsapp dove mi viene risposto che la pratica è in lavorazione, oppure urgentemente sollecitata, oppure che la vedono in immediato accredito, non ho mai ricevuto alcun rimborso. Devo procedere per vie più incisive? Mi sembra che stiamo rasentando livelli imbarazzanti

Sono cliente Nespresso dal 2008 e, fino ad oggi, ho sempre avuto un giudizio positivo dell'azienda. Proprio per questo sono rimasto particolarmente deluso dalla gestione del mio problema con Nespresso Easy. Con il piano Nespresso Easy mi vengono addebitati ogni mese €50 sul conto corrente e mi vengono accreditati €55 di credito per l'acquisto del caffè. Ad agosto, dovendo effettuare un ordine, mi sono accorto che il credito disponibile era inferiore a quello che mi sarei aspettato. L'ultimo ordine risultava effettuato il 24 giugno, quindi, considerando gli accrediti mensili, avrei dovuto avere almeno €110 di credito relativo alle ricariche di fine giugno e luglio. Ho contattato l'assistenza telefonicamente e tramite chat. Mi è stato comunicato che il saldo era di €92,80 e, alla mia richiesta di poter verificare i movimenti, mi è stato risposto testualmente: "Purtroppo non possiamo inviarti l'estratto conto" e successivamente: "Allora il credito disponibile è di 92,80 e non ha nessun errore". Il problema, a mio avviso, è proprio questo: il cliente può vedere esclusivamente il saldo del conto Nespresso Easy, ma non può verificare i movimenti che hanno portato a quel saldo. Di conseguenza, in presenza di una differenza, non è possibile controllare autonomamente quali accrediti o addebiti siano stati effettuati. Ho quindi presentato un reclamo, ma ad oggi non ho ricevuto alcun riscontro. La situazione è diventata ancora più incomprensibile il 15 agosto, quando ho effettuato un ordine di €32, come risulta dalla relativa fattura. Partendo da un credito di €92,80, dopo un acquisto di €32 mi sarei aspettato un saldo di €60,80. Invece Nespresso mi ha comunicato che il credito disponibile era di €45,78, senza fornirmi, anche in questo caso, la possibilità di verificare i movimenti che giustificherebbero tale differenza. Ho presentato un secondo reclamo e, anche in questo caso, ad oggi non ho ricevuto alcun riscontro. Dopo 18 anni da cliente, trovo particolarmente deludente questo comportamento. Non contesto semplicemente un saldo che ritengo errato: contesto soprattutto il fatto che non mi venga consentito di verificare come tale saldo sia stato determinato e che, a fronte di due reclami, non abbia ricevuto una spiegazione. Mi sarei aspettato da Nespresso un livello di trasparenza e assistenza decisamente diverso. Per quanto mi riguarda, il problema principale non è più l'importo in sé, ma la mancanza di trasparenza e l'assenza di una risposta ai reclami.

Da diversi mesi non riesco più a effettuare ordini sul sito o tramite l'app Nespresso. Il problema si era già presentato in occasione di un precedente ordine: dopo aver effettuato il pagamento, l'ordine non risultava partire. Dopo alcuni giorni ho contattato il servizio clienti e mi è stato comunicato che l'ordine non risultava neppure finalizzato. Ho quindi provato nuovamente a effettuare il pagamento, senza successo, e alla fine il servizio clienti mi ha proposto di effettuare l'ordine in contrassegno, soluzione che in quell'occasione ho accettato. Circa due mesi dopo ho provato a effettuare un nuovo ordine e mi sono trovato esattamente nella stessa situazione. Ho effettuato numerosi tentativi utilizzando dispositivi e connessioni differenti: smartphone, PC di casa e PC dell'ufficio. Ho inoltre provato tutti i metodi di pagamento disponibili, comprese due diverse carte di credito, PayPal e Google Pay. Con carta e PayPal il sito restituisce l'errore: “Il pagamento non è andato a buon fine, verifica le informazioni o riprova con un altro metodo di pagamento”. Con Google Pay, invece, il pagamento viene inizialmente autorizzato e l'importo addebitato, ma dopo pochi secondi l'ordine viene automaticamente annullato e la somma immediatamente rimborsata. Le carte e gli altri sistemi di pagamento utilizzati funzionano regolarmente su altri siti e, considerando che il problema si verifica con qualsiasi metodo di pagamento, dispositivo e connessione, ho più volte segnalato a Nespresso che potrebbe esserci un problema relativo al mio account. Ho quindi contattato nuovamente il servizio clienti. Dopo diverse richieste di chiarimento mi è stato riferito che si trattava di un problema tecnico e mi è stato nuovamente proposto di effettuare l'ordine tramite operatore con pagamento in contrassegno. Questa volta ho rifiutato, perché non ritengo accettabile che per acquistare normalmente i prodotti Nespresso debba ogni volta contattare un operatore e ricorrere al contrassegno. Il problema che sto segnalando è proprio l'impossibilità di effettuare autonomamente un normale ordine online. Dopo la conversazione con l'assistenza ho inviato anche gli screenshot degli errori riscontrati. Il 3 agosto Nespresso mi ha risposto per e-mail, confermando di aver ricevuto la documentazione e comunicandomi: “Effettueremo le verifiche necessarie e ti aggiorneremo a gestione ultimata.” Non ricevendo alcun aggiornamento, ho effettuato diversi solleciti tramite il form di assistenza presente sul sito. Il 10 agosto ho ricevuto un'ulteriore risposta, nella quale Nespresso comunicava: “Abbiamo provveduto a sollecitare la Sua richiesta all'ente preposto. La invitiamo gentilmente ad attendere le tempistiche di lavorazione della Sua pratica.” Da allora non ho più ricevuto alcuna spiegazione, aggiornamento o soluzione, nonostante abbia effettuato ulteriori solleciti. Ad oggi, 3 settembre, è trascorso un mese dalla prima comunicazione scritta di Nespresso e il problema persiste. Continuo a non poter effettuare autonomamente alcun ordine online. Trovo particolarmente grave che un'azienda come "Premium" come Nespresso, dopo aver riconosciuto l'esistenza del problema e aver dichiarato di aver avviato delle verifiche, lasci trascorrere settimane senza fornire alcuna soluzione né indicare quali siano le cause del blocco. Chiedo pertanto a Nespresso di verificare concretamente cosa impedisce al mio account di effettuare acquisti, risolvere definitivamente il problema e consentirmi di effettuare normalmente gli ordini online utilizzando i metodi di pagamento messi a disposizione sul sito, senza dover ricorrere ogni volta al servizio clienti o al pagamento in contrassegno.

Spett.le Altroconsumo, con la presente desidero sottoporre alla Vostra attenzione una problematica che sto riscontrando con il servizio di assistenza Nespresso, al fine di ricevere supporto per la tutela dei miei diritti di consumatrice. In data 30 luglio 2026 la mia macchina da caffè Nespresso è stata ritirata presso il mio domicilio dal corriere incaricato per essere inviata al centro assistenza a causa di un guasto. Preciso che la stessa macchina era già stata oggetto di una precedente riparazione per il medesimo problema. Ad oggi, 2 settembre 2026, la macchina non risulta ancora pervenuta al centro assistenza e io sono da oltre un mese privata di un bene di mia proprietà senza aver ricevuto alcuna soluzione concreta. Durante questo periodo ho contattato ripetutamente Nespresso tramite numero verde, e-mail e chat, richiedendo informazioni sullo stato della pratica e sollecitando un intervento. Purtroppo ho ricevuto risposte tra loro contrastanti e mai definitive. Ho inoltre chiesto più volte di essere ricontattata da un responsabile, ma ciò non è mai avvenuto. Nel frattempo ho monitorato personalmente la spedizione tramite il sito del corriere BRT utilizzando il numero di tracking in mio possesso. Dalle informazioni disponibili risulta che il corriere non sarebbe riuscito a consegnare la macchina al destinatario perché "chiuso". Tuttavia, a distanza di oltre un mese dal ritiro, la spedizione non risulta ancora conclusa e nessuno è stato in grado di indicarmi quando e come il problema verrà risolto. Ritengo che il comportamento tenuto finora sia stato gravemente carente sotto il profilo dell'assistenza al cliente, sia per l'eccessiva durata del disservizio sia per la mancanza di informazioni chiare e coerenti. Chiedo pertanto il Vostro supporto per valutare le azioni più opportune nei confronti di Nespresso affinché venga fornita una soluzione immediata, mediante restituzione della macchina riparata, sostituzione del prodotto o altra forma di tutela prevista dalla normativa a favore del consumatore. Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione in mio possesso, inclusi il numero della pratica di assistenza, la corrispondenza intercorsa con Nespresso e la documentazione relativa alla spedizione. RingraziandoVi anticipatamente per l'attenzione, porgo cordiali saluti. Lorella Di Labio