Nespresso

Buongiorno, vi contatto in merito alla macchina del caffè acquistata a novembre 2025 che, dopo circa 4 mesi di utilizzo non intensivo, sta riscontrando alcuni problemi di funzionamento. Come già segnalato il 23 marzo, la macchina emette rumore ma non eroga correttamente il caffè, che finisce interamente nel porta capsule. Su vostra indicazione, ho provveduto a inviare il prodotto in assistenza. La macchina mi è stata restituita l’1 aprile; tuttavia ho notato subito alcune criticità: l’imballaggio risultava non adeguato (vedere: allegato 2.jpeg), sprovvisto di scatola/imballi originali da me utilizzati, e il porta capsule non si chiude correttamente (vedere: allegato 3.jpeg). Provando a utilizzarla, ho riscontrato che adesso il caffè fuoriesce sia nel porta capsule sia all’esterno della macchina (vedere: allegato 4.jpeg). Ho già segnalato più volte la situazione tramite chat, ma purtroppo senza riuscire a risolvere il problema. Dopo l’intervento di assistenza, il malfunzionamento sembra essersi aggravato, rendendo di fatto inutilizzabile la macchina e causando anche uno spreco di capsule. Confido nella vostra disponibilità per individuare rapidamente una soluzione. Vi chiederei cortesemente di valutare la sostituzione del prodotto, considerata la situazione descritta. Resto in attesa di un vostro gentile riscontro e vi ringrazio fin da ora per l’attenzione.

BUONASERA, SONO CLIENTE NESPRESSO DAL 2024 (2 ANNI):Ho acquistato una macchina vertuto ad ottobre 2024. Da circa sei mesi la macchina ha avuto alcuni problemi (andava in blocco). Dopo aver contattato tramite whatsapp Nespresso il servizio clienti, gli stessi mi danno indicazioni per ripristinare la macchina senza risolvere nulla. Si ricontatta tramite whatsapp il servizio clienti e gli stessi mandano un coriere a prenderla mandandola in asistenza. La macchina ritorna dal centro assistenza facendo un rumore assordante con tante vibrazioni. si ricontatta il servizio clienti e la macchina ritorna in assistenza. Al rientro della macchina notavo che non si chiudeva ed il rumore e le vibrazioni erano comunque rimasti. Dopo un mese circa la macchina va in blocco e non eroga più caffè. Pertanto si contatta sempre con whatsapp il servizio clienti e gli stessi mi comunicano che la macchina non è più riparabile , quindi la devono sostituire, questo è successo circa un mese fa.

Buongiorno, ho acquistato una Vertuo Pop la scorsa estate, a dicembre ha iniziato a perdere acqua dal serbatoio in modo pesante, così ho contattato il servizio clienti per la sostituzione del componente, ma ad oggi continuano a dirmi che il pezzo non è disponibile e mi sembra mi stiano prendendo in giro. Ho inviato una PEC ma nessuna risposta. Dal momento che la macchina è praticamente nuova vorrei poterla utilizzare. Spero possiate aiutarmi Grazie Monica

la macchina del caffè presa in abbonamento annuale nespresso vertuo pop si è rotta ben 3 volte in un anno nonostante manutenzione e macchina in assistenza riconsegnano la macchina che gocciola e non eroga caffe'. Intanto la nespresso continua a prelevare i soldi dalla carta e io a fare tentativi inutili e sprecare caffè. Faro' un reclamo e non acquistero' più caffè. Il servizio di assistenza totalmente inutile perdi tempo e non risolutivo. Negativa esperienza nonostante avevo acquistato altre macchine basic. Sconsiglio di affidarsi a questa azienda.

Reclamo formale per intervento di assistenza non conforme – artt. 128-135 Codice del Consumo Spett.le Nespresso / Releco, con la presente desidero presentare formale reclamo in merito all’intervento di assistenza effettuato sulla mia macchina da caffè Nespresso, da me regolarmente inviata presso il vostro centro assistenza. La macchina è stata spedita imballata con la sua scatola originale e con adeguate protezioni, mentre mi è stata restituita all’interno di uno scatolone generico, morbido e del tutto inadeguato, con una protezione approssimativa in semplice cellophane, al punto che il corriere stesso ha ritenuto che il pacco contenesse delle capsule. Tale modalità di restituzione è inaccettabile e non conforme a un corretto servizio di assistenza. Preciso che il prodotto avrebbe dovuto essermi riconsegnato nelle medesime condizioni di imballaggio in cui è stato spedito, ovvero con la sua confezione originale. A ciò si aggiunge il fatto che la macchina presenta esattamente lo stesso problema per cui era stata inviata in assistenza, rendendo l’intervento inefficace. Dopo oltre due settimane di attesa, mi ritrovo quindi senza un prodotto funzionante e senza alcuna reale risoluzione. Ai sensi degli articoli 128–135 del Codice del Consumo, il consumatore ha diritto al ripristino della conformità del bene entro un termine congruo e senza disagi. Alla luce di quanto sopra, chiedo formalmente La sostituzione del prodotto oppure la risoluzione del contratto, ai sensi della normativa vigente In mancanza di un riscontro concreto e risolutivo, mi vedrò costretta a tutelare i miei diritti nelle sedi opportune, anche tramite associazioni dei consumatori. Resto in attesa di un vostro cortese e sollecito riscontro. Cordiali saluti, Giorgia