mancata consegna/rimborso

buongiorno, ho ordinato in data 9 settembre 2023 una pompa sommersa dab fek 550 dal sito www.climaidraulica.it con azienda di riferimento Aras srl, avrebbero dovuto inviare il prodotto entro 6 giorni, ma ad ogni tentativo di contatto procrastinavano la data di invio ( comprovato dagli gli screenshot e da mail anche pec) alchè ho richiesto il rimborso sia a loro che a scalapay azienda con la quale ho dilazionato il pagamento, la quale mi dice che non può interrompere il pagamento unilaterale ma solo se il venditore lo autorizza. (anche qui ho pec e mail che certificano i tentativi di interrompere il pagamento anche pec).Ad oggi 9 ottobre non ho alcun riscontro ne da climaidraulica (che avrebbe dovuto bloccare il pagamento) ne da scalpay ne da mastercard, anzi mastercard mi risponde dicendomi che il mio interlocutore è scalapay ( ma io uso il loro servizio).Morale in tutto ciò il consumatore è lasciato alla mercè di psudovenditori.pertanto Chiedo il rimborso di quanto versato e il blocco delle rate successive.