Mancata consegna

Buongiorno,in data 4/11/22 ho ordinato un frigorifero tramite bonifico bancario - rif. fattura 411, non ricevendo notizie, in data 16/12 ho comunicato tramite email e whatsapp la volontà di recedere quindi ricevere rimborso. Ad oggi, nonostante innumerevoli solleciti, nulla è avvenuto. Da dicembre ricevo solo risposte evasiva via email indicando che da lì a qualche giorno avrei ricevuto rimborso, mai avvenuto. Contattando telefonicamente dopo innumerevoli tentativi, spacciandomi per cliente nuovo, riesco a parlare con un'operatrice che utilizza toni e parole raccapriccianti chiudendo la conversazione