Mancata consegna

Vorrei sapere cosa devo fare per la spedizione che ho effettuato la numero EW500052077IT.Quando ho effettuato la spedizione con modulo online mi ha fatto fare l'intera procedura e non mi ha bloccato ho dichiarato cosa c'era all'interno del pacco pagando 46 euro assicurata la spedizione arriva in dogana e poi la rimandate al mittente voglio il rimborso del servizio che non ho avuto se fate completare la richiesta online dovete eseguire la spedizione altrimenti mi dovevate bloccare la procedura.Ho parlato con il servizio clienti e mi ha detto di chiedere il rimborso.

Gentile Cliente,La invitiamo a presentare un reclamo compilando gli appositi form che potrà trovare on line sul nostro sitowww.poste.it.Oppure inviando unaLettera di Reclamo compilata in tutte le sue parti, utilizzando una delle seguenti modalità:- Posta Elettronica Certificata areclamiretail@postecert.it (è obbligatorio allegare la lettera di reclamo)- Fax al numero 0698686415 (è obbligatorio allegare la lettera di reclamo)- Lettera Raccomandata a Casella Postale 160- 00144 Roma- Consegna presso un ufficio postaleSe avrà necessità di ulteriori informazioni o assistenza ci potrà contattare al numero 803.160*.Cordiali salutiPoste Italiane*Le chiamate sono gratuite da rete fissa e mobile. Il numero è attivo dalle ore 8 alle 20 dal lunedì al sabato, esclusi i festivi