Salve visto che per conoscenza questo reclamo lo leggerà anche ALTROCONSUMO, specificherei che voi fate consegne per i supermercati, in questo caso per IPER LA SPESA.Ho già usufruito del vostro servizio già sette volte, ma alla fine ho sempre risolto il problema anche se le ultime 3/4 volte avevo l'ansia, ma questa ottava volta ho dovuto annullare l'ordine.Premetto che nel vostro regolamento è ben specificato che la spesa va consegnata al piano.Io abito al terzo piano senza ascensore e questo servizio mi avrebbe fatto comodo, invece molte volte ho dovuto discutere, con i vostri corrieri perché non volevano portare la spesa al piano, una mi ha lasciato la spesa al portone ed ho dovuto portare 63 articoli al terzo piano, anche avendo un forte dolore al piede e una gruccia per aiutarmi a camminare.Il giorno 06/10/2023 invece ( premetto che dopo le ultime esperienze negative ho avvisato via chat e chiamato il call center che la spesa andava portata al terzo piano e confermatomi che era una loro normale prassi l'avrebbero portata tranquillamente al piano), dopo aver ricevuto una chiamata dalla persona incaricata a farmi la spesa, che mi chiedeva se poteva sostituire un articolo mancante, poi mi chiese se potevo confermare che ero al terzo piano senza ascensore, io dissi di sì.Allora mi rispose che non era assicurata dall'azienda a portare la spesa a casa e me l'avrebbe lasciata al portone, poi aggiungendo altre mille scuse.Ho dovuto annullare l'ordine e rinunciare alla spesa subendo un danno, visto che erano articoli che ovviamente non ho potuto avere.Chiederei semplicemente di poter fare e ricevere, la mia spesa tranquillamente senza avere l'ansia che poi chi mi porta la spesa me la lasci al portone, ma la porti al piano davanti la porta di casa, come da regolamento della vostra azienda. Grazie
