Mancata consegna

Buongiorno, in data 18.11 u.s. ho eseguito l'ordine 10408169395202, optando per la consegna presso un punto di ritiro vicino a me, suggerito dallo stesso sito Zalando. Da un semplice tracking sul sito vengo a scoprire che il pacco (codice spedizione 10408169395202) sta tornando indietro perché non ritirato dal mittente. Pretendo di sapere cosa é successo ai MIEI articoli, che ho pagato (come sempre) in anticipo.