ZALANDO

OGGETTO: Reclamo formale per mancata consegna dell’ordine n. 10413238206036 Con la presente desidero presentare un reclamo formale nei confronti di Zalando in relazione all’ordine n. 10413238206036, che risulta indicato come consegnato in data 4 settembre 2026 alle ore 17:14, nonostante io non abbia mai ricevuto il pacco. Ho già contattato il servizio clienti Zalando per contestare la mancata consegna. L’azienda si è limitata a comunicarmi che il corriere AMZ avrebbe confermato l’avvenuta consegna, facendo riferimento a un codice di sicurezza, senza tuttavia fornirmi una soluzione concreta al problema. Sono inoltre in possesso di documentazione relativa alle verifiche effettuate con il corriere, che contesto la ricostruzione della consegna fornita da Zalando, in particolare per quanto riguarda l’utilizzo del codice di sicurezza. Nonostante i successivi solleciti inviati, Zalando non ha fornito ulteriori riscontri, lasciando la contestazione irrisolta. Ritengo inaccettabile che mi venga attribuita una consegna che non ho mai ricevuto e che, nonostante le mie ripetute richieste di chiarimento, non venga fornita un’adeguata assistenza. Chiedo pertanto: * una verifica documentata dell’effettiva consegna dell’ordine; * un riscontro formale sulle modalità con cui sarebbe avvenuta la consegna e sull’eventuale utilizzo del codice di sicurezza; * il rimborso integrale dell’importo pagato, qualora non venga dimostrata l’effettiva consegna del pacco. Chiedo l’intervento dell’associazione affinché possa essere individuata una soluzione concreta alla controversia e siano tutelati i miei diritti in qualità di consumatrice. Resto in attesa di un riscontro e allego la documentazione relativa all’ordine, alle comunicazioni con Zalando e alle verifiche effettuate con il corriere.

buongiorno,con la presente intendo contestare formalmente la gestione del reso relativo all’ordine n. 10401238108799, contenente prodotti New Balance, acquistati tramite l’opzione di pagamento «Prova prima, paga dopo», per il quale mi è stato negato il rimborso con la motivazione che il pacco sarebbe arrivato vuoto al destinatario. In data 07/09/2026 ho regolarmente depositato il pacco presso un punto UPS per effettuare il reso, utilizzando l’etichetta di spedizione inserita all'interno del pacco (codice traccibilità n.1Z69Y06E9107883117 ). Trascorsi circa 15 giorni, ho iniziato a ricevere notifiche relative a tentativi di addebito non andati a buon fine sulla carta prepagata associata al pagamento. Ho quindi contattato il servizio clienti Zalando, che mi ha invitata a compilare un apposito modulo. Nei giorni successivi, tuttavia, non ho ricevuto aggiornamenti sull’esito della segnalazione, continuando invece a ricevere notifiche relative ai tentativi di addebito.Verso la fine di settembre ho ricontattato il servizio clienti Zalando per ottenere chiarimenti. Ho ricevuto una risposta standard nella quale mi veniva comunicato che l’articolo non risultava presente all’interno del pacco e che, pertanto, il rimborso era stato negato, invitandomi a procedere con l’invio della merce.Contattando telefonicamente l’assistenza, l’operatore mi ha ribadito testualmente che «il pacco era vuoto». La medesima spiegazione mi è stata fornita anche nelle successive interlocuzioni con il vostro servizio clienti, senza che mi venissero presentate prove concrete a sostegno di tale affermazione.Ho contattato anche New Balance, che mi ha specificato di rivolgermi direttamente a Zalando, trattandosi di un acquisto/reso gestito attraverso la vostra piattaforma. Per cercare di chiarire l’accaduto, ho contattato UPS. Gli operatori, sempre disponibili e collaborativi, mi hanno indicato la possibilità di aprire un reclamo. Mi è stato inoltre confermato che il pacco, al momento della presa in carico da parte del corriere, pesava più di 1 kg. Dato che è stato piu volte comunicato con tanto di prove allegate. In data 01/10/2026 ho quindi aperto un reclamo presso UPS e, contestualmente, ho inviato una PEC a Zalando, all’indirizzo servizioclienti@zalando.it, indicatomi dai vostri stessi operatori - con cui ho richiesto formalmente la sospensione degli addebiti e dei solleciti di pagamento fino alla conclusione delle verifiche da parte di UPS. in data 15/10/2026, ho ricevuto un secondo sollecito di pagamento da parte di Zalando, accompagnato dall’applicazione di una mora di circa 2 euro e da una nuova notifica relativa al mancato addebito sulla carta.A fronte di tale situazione, ho nuovamente contattato UPS per conoscere l’esito del reclamo.Consultando il portale, ho constatato che la spedizione risulta danneggiata e che al mittente è stata notificata una pratica di rimborso. L’operatore UPS mi ha confermato telefonicamente che il pacco è stato smarrito/danneggiato prima di essere consegnato al destinatario e che il mittente era stato informato in merito al rimborso. Mi è stato inoltre chiarito che, ai fini della procedura, il mittente risulta essere il soggetto che ha pagato l’etichetta di spedizione, ovvero Zalando, e non io in qualità di cliente che ha effettuato il reso e che quindi avrei dovuto chiedere informazioni a Zalando. Alla luce di quanto sopra, in data 15/10/2026 inoltro una seconda PEC a Zalando, allegando le comunicazioni ricevute da UPS e precisando che il danno relativo alla spedizione è stato riconosciuto e rimborsato. Ad oggi, entrambe le PEC inviate a Zalando sono rimaste prive di riscontro. In data 16/10/2026 contatto nuovamente il servizio clienti Zalando, che mi invita a trasmettere l'intera documentazione tramite e-mail, rispondendo a una loro comunicazione ordinaria inviatami appositamente. Provvedo quindi a rispondere, allegando tutta la documentazione richiesta. Ricevo tuttavia, ancora una volta, una risposta generica e del tutto insoddisfacente, con la quale Zalando comunica quanto segue:"Grazie per averci contattato. Ci dispiace non poterti offrire un rimborso. Si tratta di una situazione insolita e, quando si verifica, il nostro team interno gestisce ogni ordine singolarmente. Un saluto".A tal proposito, avrei da contestare anche l'affermazione secondo cui si tratterebbe di una situazione «insolita»: una semplice consultazione delle segnalazioni e delle pratiche pubblicate su Altroconsumo evidenzia infatti numerosi casi analoghi al mio, anche di recente. Cosa che rende quantomeno discutibile la rappresentazione del problema come un episodio eccezionale, anziché come una criticità che sembra coinvolgere diversi consumatori.Nel frattempo, nonostante le comunicazioni inviate e la documentazione trasmessa, nelle giornate del 16, 17 e 18 ottobre 2026 continuo a ricevere notifiche relative a nuove richieste di addebito sulla mia carta prepagata. Pertanto, in data 17/10/2026, invio una terza PEC, indirizzata sia a Zalando sia a UPS, chiedendo formalmente che le due società provvedano a risolvere direttamente tra loro la controversia relativa alla spedizione e che mi venga fornito un riscontro scritto in merito alla definitiva chiusura della posizione debitoria nei miei confronti, con conseguente cessazione di ogni ulteriore richiesta di pagamento.Alla luce di quanto esposto, ritengo ingiustificata la richiesta di pagamento per un reso regolarmente affidato al corriere incaricato da Zalando e smarrito/danneggiato durante il trasporto, come confermatomi da UPS. Avendo già fornito tutta la documentazione necessaria senza ottenere una soluzione, chiedo il supporto di Altroconsumo affinché venga risolta la controversia, con l’annullamento dell’importo contestato, degli interessi di mora e di ogni ulteriore addebito, nonché la conferma scritta della definitiva chiusura della mia posizione debitoria. in allegato PDF con all'interno: - n.3 pec inviate nelle date del: 01/10 - 15/10 e 17/10 - n. 4 ricevute delle pec inviate - mail inviata a Zalando e relativa risposta del 16/10/26 - mail Ups del 16/10/29 - print della notifica del danno da parte di UPS in data 06/10/26 - comunicazioni di UPS in merito al peso del pacco al momento della presa in carico pari a 1.2kg

In data 14.09.2026 effettuo un ordine sulla piattaforma online ZALANDO (N.Ordine 10411238827756) In data 17.09.2026 tale ordine viene consegnato e decido di avvalermi del diritto di recesso e in data 19.09.2026 provvedo a effettuare il reso del prodotto suddetto. Il 21.09.2026 il reso viene preso in carico come si evince dalla email che mi ha inviato Zalando e dal tracking del pacco stesso (7P85C00283285) Il 23.09.2026, come si evince dal tracking, tale ordine viene consegnato presso i magazzini di zalando. Dopo 14 giorni, l’esercente ancora non emette il rimborso e mi chiede di compilare una dichiarazione legale. In data 15.10.2026, dopo numerose telefonate, il servizio clienti mi informa che non sarebbe stato emesso nessun rimborso in quanto il pacco risultava essere vuoto. Poiché il reso è stato effettuato tramite l’etichetta di spedizione preaffrancata da Zalando, la responsabilità del trasporto e i rischi di perimento o sottrazione della merce ricadono interamente sul venditore ai sensi dell'art. 1693 del Codice Civile e del Codice del Consumo. Qualsiasi ammanco o svuotamento avvenuto successivamente alla consegna del pacco all'ufficio postale configura un problema interno alla filiera logistica di cui risponde Zalando. Pertanto chiedo che mi venga effettuato il rimborso in quanto dispongo di prove dell’avvenuta consegna del reso e della presa in carico dello stesso, altrimenti mi troverò costretto ad effettuare il chargeback tramite la mia banca affinché possa arrivare alla risoluzione del problema.

Buonasera, con la presente desidero segnalare formalmente una situazione che si ripete ormai da tempo: la ricezione di codici sconto che risultano non funzionanti o non utilizzabili nei termini comunicati, seguita da un’assistenza clienti incapace di fornire spiegazioni chiare e soluzioni concrete. Ancora una volta, nei giorni scorsi ho ricevuto il codice sconto MENO15, con scadenza indicata al 15/10. In precedenza, i codici sconto ricevuti riportavano come data di scadenza l’ultimo giorno utile per il loro utilizzo. Per questo motivo, il 15 ottobre, intorno alle 23:50, ho deciso di procedere con un ordine, ritenendo di essere ancora nei termini previsti. Tuttavia, il codice risultava già scaduto. Ritenendo che si trattasse di un malfunzionamento del sito, ho contattato il servizio clienti per segnalare l’accaduto e chiedere chiarimenti. La risposta ricevuta questa mattina è stata che il codice scadeva alla mezzanotte del 15 ottobre. Questa precisazione, tuttavia, non risultava esplicitata nella comunicazione promozionale e non corrispondeva al funzionamento che avevo riscontrato con i precedenti codici sconto. A fronte della mia richiesta di chiarimenti, ho ricevuto risposte generiche e preconfezionate, prive di una reale analisi del problema. Nonostante abbia spiegato che non si tratta di un episodio isolato e abbia chiesto una verifica concreta, il servizio clienti non ha fornito una risposta soddisfacente, fino a interrompere di fatto la comunicazione. Ritengo particolarmente grave che una piattaforma delle dimensioni di Zalando non sia in grado di garantire trasparenza nelle proprie comunicazioni promozionali e un’assistenza clienti adeguata quando vengono segnalate anomalie di questo tipo. Promuovere sconti senza indicarne in modo inequivocabile le effettive condizioni di utilizzo rischia di generare aspettative ingannevoli nei consumatori, inducendoli a pianificare un acquisto sulla base di un vantaggio economico che, al momento di concludere l’ordine, non risulta più disponibile. La situazione è ancora più deludente considerando che sono cliente Plus e che le promozioni e i vantaggi associati al servizio rappresentano una parte importante del valore che ci si aspetta di ricevere. Anche sotto questo aspetto, la mia esperienza recente è stata decisamente negativa. Alla luce di quanto esposto, chiedo formalmente: * che venga verificato quanto accaduto con il codice MENO15; * che mi venga fornito un codice sconto equivalente, effettivamente funzionante, che mi consenta di beneficiare della promozione ricevuta; * che venga fornito un riscontro puntuale alle mie segnalazioni, anziché ulteriori risposte standardizzate; * che Zalando intervenga per migliorare la trasparenza delle comunicazioni promozionali e la qualità del servizio di assistenza clienti. Rispetto agli anni passati, il peggioramento del servizio è, a mio avviso, sconvolgente. È davvero un peccato che un’esperienza di acquisto che in passato risultava soddisfacente sia diventata così frustrante, al punto da compromettere la fiducia nella piattaforma. Mi auguro pertanto di ricevere un riscontro concreto e risolutivo, e non l’ennesima risposta generica che non affronti le questioni sollevate. Cordiali saluti

Ho comprato una giacca di pelle a 120 euro che mostra solo una etichetta in polyestere 100percento. Ho proposto un rimborso parziale che non è stato accettato. Avrei potuto restituire articolo ma avevo buttato incarto e comunque la forma mi piace. Trovo molto triste che un’azienda così grande menta sul materiale del prodotto e si ostini a difenderlo malgrado ogni evidenza anche da etichetta. Non comprate lì!