ZALANDO

In relazione all’ordine numero 10401236778442 , in data 07/09/2026 mi chiedono il pagamento tramite bonifico poiché l’addebito su carta non è andato a buon fine. Il 18/09 effettuo il bonifico istantaneo. Lo stesso giorno, dopo mezz’ora dall’avvento pagamento, mi effettuano l’addebito su carta. Ritengo che dovrebbe essere illegittimo chiedere il pagamento tramite bonifico per lo stesso ordine, se il venditore è ancora autorizzato all’addebito su carta. Segnalo al servizio clienti, il quale mi chiede di fornire ricevuta bonifico, che invio via email entro la mezz’ora successiva. Mi rispondono che l’operazione di rimborso necessita di 5 giorni lavorativi, trascorsi i quali non avendo ricevuto lo storno dell’importo, contattato nuovamente il servizio clienti lamentando il disagio arrecato dovuto a loro inefficienza. Mi rispondono che il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni lavorativi. Al momento ho pagato il doppio dell’importo per lo stesso articolo e ritengo sia inammissibile che il venditore possa trattenere indebitamente la somma per il sopra detto periodo in questo specifico caso. Chiedo il rimborso immediato dell’importo ed un risarcimento di 3€ (TRE) per giornata lavorativa, dal sesto giorno lavorativo fino all’avvenuto rimborso.

Spett.le Zalando SE, e p.c. Altroconsumo La sottoscritta Carla Melina Albano formula formale reclamo in merito alla sparizione del proprio credito di € 40,51 dal proprio account personale Zalando, a causa di una palese falla di sicurezza dei vostri sistemi. La cronologia dei fatti dimostra l'assoluta legittimità del credito della sottoscritta: 1. 1° Maggio 2026: Acquisto tramite la piattaforma partner Gifted di un buono regalo digitale Zalando del valore nominale di € 100,00 (ricevuta n. GRN-10000516982). 2. 5-6 Maggio 2026: Effettuato un primo ordine di un paio di scarpe, successivamente rese in data 6 maggio perché non conformi. Zalando ha regolarmente ricevuto il reso e riaccreditato l'intero importo sotto forma di credito sul profilo della sottoscritta. 3. Successivamente (Giugno 2026): Utilizzando il credito presente sull'account derivante dal primo reso, è stato effettuato l'ordine n. 10408232369215. Anche in questo caso è stato eseguito il reso di un articolo (una maglietta da € 39,99). 4. 17 Settembre 2026: Zalando invia una mail ufficiale invitando la sottoscritta a spendere il saldo attivo accumulato e derivante dal reso, pari esattamente a € 40,51. Recentemente, tale importo è improvvisamente azzerato e sparito dal profilo. A seguito di reiterate richieste, il vostro Servizio Clienti ha infine ammesso che il rimborso è rimasto agganciato al codice digitale originario (codice completo: P9************RX) e che tale somma è stata interamente spesa per gli ordini n. 11008159581064 e n. 11008159581099 effettuati da account terzi ed estranei, rifiutando il riaccredito e invitando a sporgere denuncia. Si sottolinea la responsabilità civile e oggettiva esclusiva di Zalando SE. Per contratto, i buoni regalo associati a un account sono strettamente personali e non cedibili a terzi. Il fatto che soggetti ignoti abbiano potuto intercettare e spendere un rimborso legittimo su profili diversi da quello dell'acquirente dimostra una gravissima violazione dei sistemi di sicurezza di Zalando. SI DIFFIDA PERTANTO ZALANDO SE A: • Emettere e trasmettere alla sottoscritta un buono regalo sostitutivo del valore di € 40,51 o a riaccreditare tempestivamente la cifra sul profilo personale entro 7 giorni dal ricevimento della presente. In mancanza di riscontro, la pratica verrà immediatamente segnalata all'AGCM per pratiche commerciali scorrette e alla Piattaforma ODR della Commissione Europea. Cordiali saluti, Carla Melina Albano

Spett. Zalando In data 02/0/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online New Balance 204L sneakers basse - mushromm pagando contestualmente l’importo di 97,99 euro. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta il 04/09/2026. risulta consegnato venerdì 4 settembre con corriere Amazon. Ma non l'ho ricevuto. Vi ho chiamato numerose volte e aperto una contestazione. Ho inviato anche il modulo legale in cui confermo di non aver ricevuto la merce come da vs richiesta. Allego la dichiarazione e scambio email. Non mi avete accordato il rimborso dicendo che il corriere dice di aver consegnato al domicilio selezionato ma non sussiste una prova di consegna. Aiutatemi ad ottenere il rimborso. ero a casa al momento in cui l'ordine risulta consegnato ma nessun corriere ha citofonato. Vi invito ad emettere rimborso entro 10 gg dalla data. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine dichiarazione legale di smarrimento del pacco

Buongiorno ho ricevuto un paio di occhiali che onestamente risultavano grandi e ho effettuato il reso tramite etichetta che mi ha fornito zalando. Appena arrivato il pacco in magazzino mi arriva un email dove mostra una foto di un articolo non mio chiedendomi di specificare perche avessi reso questo articolo ed io ho risposto spiegando che non sapevo cosa fosse perche io ho restituito il paio d occhiali e dopo un paio di giorni zalando mi risponde dicendomi che non possono offrirmi rimborso perche l articolo non corrisponde... se il corriere o il magazziniere ha fatto cambio e si è tenuto gli occhiali di 285euro e ha scansionato un altro articolo di cui non so neanche cosa fosse non è colpa mia ma zalando mi deve rimborsare . Chiedo aiuto a voi per favore.. grazie in anticipo

ZALANDO SI RIFIUTA A RIMBORSARMI UN CAPO RESTITUITO,