ZALANDO

Buongiorno, In data 7 novembre ho ricevuto una maio relativa all’avvenuta consegna del mio ordine da parte del corriere Amazon Shipping, indicata alle ore 15:05. Preciso che non sono stata contattata telefonicamente né tramite citofono. Ho appreso della presunta consegna esclusivamente dalla notifica via mail. Mi sono immediatamente recata al piano terra per verificare eventuali pacchi lasciati all’esterno, presso i vicini o altre portinerie, ma non ho trovato assolutamente nulla. Ho quindi segnalato immediatamente a Zalando la mancata ricezione dell’ordine, richiedendo l’apertura di un’indagine. Il 9 novembre mi sono inoltre recata presso i Carabinieri per sporgere denuncia e consentire la verifica delle telecamere condominiali. Dalle verifiche effettuate non risulta alcun passaggio di corrieri nell’intera giornata del 7 novembre. È quindi evidente che il corriere non ha effettuato la consegna dichiarata. A rendere la situazione ancora più grave è la gestione successiva da parte di Zalando: dopo cinque giorni di attesa e ripetute richieste di aggiornamento, mi è stato richiesto di compilare un’ulteriore dichiarazione di mancata consegna, attraverso link non funzionanti che rimandavano sistematicamente alla pagina dell’ordine. Ho dovuto perdere un’intera giornata per ottenere il modulo, che ho regolarmente compilato e restituito, senza tuttavia ricevere alcun riscontro. Continuo invece a ricevere comunicazioni automatiche completamente fuori contesto, relative a prodotti danneggiati o mancanti, quando il problema è molto più semplice: non ho mai ricevuto il pacco. Ritengo questa gestione inaccettabile, inefficiente e lesiva dei diritti del consumatore. Non è ragionevole trasferire sul cliente l’onere di inseguire ripetutamente l’assistenza, compilare documenti già richiesti e affrontare procedure inutilmente complicate per ottenere una soluzione a una mancata consegna. Chiedo pertanto il rimborso integrale e immediato dell ordine.

Salve, con la presente desidero presentare un reclamo formale in merito al mancato rimborso di uno degli articoli numero ordine 10404239746142 , appartenenti a un reso da me regolarmente effettuato. Ritengo la vostra gestione della vicenda assolutamente inaccettabile e contesto fermamente la vostra affermazione secondo cui uno degli articoli non sarebbe mai arrivato presso il vostro magazzino. Voglio ribadire un fatto fondamentale: entrambi gli articoli sono stati inseriti all’interno dello stesso pacco, restituiti contemporaneamente e spediti utilizzando un’unica etichetta di reso. Non si tratta quindi di due spedizioni differenti o di due resi separati. Si tratta dello stesso pacco, contenente entrambi gli articoli. La cosa ancora più incomprensibile è che avete regolarmente ricevuto il pacco e proceduto al rimborso di uno dei due articoli, mentre per il secondo sostenete che non sia mai arrivato. Mi chiedo quindi come sia possibile che un pacco venga ricevuto, aperto e processato ai fini del rimborso di un articolo, ma che l’altro articolo, inserito nello stesso identico pacco, risulti improvvisamente inesistente. Non accetto che le conseguenze di eventuali errori nella gestione interna del vostro magazzino o nella registrazione della merce vengano scaricate sul cliente. Non intendo assumermi responsabilità per eventuali disguidi interni alla vostra organizzazione, né accetto che mi venga negato un rimborso per un articolo che ho effettivamente restituito. Con la presente vi chiedo formalmente: 1. Di effettuare un’immediata verifica interna della spedizione e della procedura di ricezione del reso. 2. Di controllare le registrazioni di magazzino, le scansioni degli articoli e le eventuali verifiche effettuate all’apertura del pacco. 3. Di fornirmi prove concrete e documentate a sostegno della vostra affermazione secondo cui l’articolo non sarebbe stato ricevuto. 4. Di procedere al rimborso integrale dell’articolo mancante dal rimborso. Vi comunico inoltre che, in assenza di una soluzione concreta, procederò senza ulteriori solleciti a tutelare i miei diritti nelle sedi competenti, presentando un reclamo alle associazioni dei consumatori e valutando un’azione legale, oltre a una denuncia o querela qualora emergano fatti che ne giustifichino i presupposti. Mi aspetto che la questione venga presa in carico da un responsabile e che riceva una risposta scritta, motivata e risolutiva. Resto in attesa di riscontro , Laura de Battista.

Buongiorno, in data 14 ottobre 2026 ho effettuato un reso di quattro paia di scarpe. Sono arrivati nel vostro magazzino molto velocemente e mi avete rimborsato solamente tre paia. Mi manca il rimborso per il seguente articolo ANJ11E02D-G11. Chiedo il rimborso immediato, perché sono passati più di 14 giorni dalla ricezione del reso.

Spett. ZALANDO In data 28.10.2025 ho acquistato presso il Vostro negozio il prodotto “Vagabond HEDDA n.39”pagando contestualmente l’importo di 115,59€. A distanza poco più di un anno dall’acquisto, oggi 11.11.2026 dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, l’articolo è stato indossato due o tre volte, conservato in scarpiera regolarmente e, da un giorno all’altro, la pelle (a questo punto similpelle) si è completamente sgretolata, a partire dalla cucitura. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Desidero segnalare un problema con Zalando relativo a un reso di 9 articoli, per un valore complessivo di 217,91 €. Il 9 ottobre 2026 ho spedito il pacco utilizzando l’etichetta di reso fornita da Zalando. Il tracking n. 1UW1OT5AARB7S risulta consegnato al magazzino Zalando il 14 ottobre. Dopo circa 15 giorni, non avendo ricevuto il rimborso, ho contattato l’assistenza e mi è stato comunicato che il pacco sarebbe arrivato vuoto. Preciso che avevo regolarmente inserito tutti e 9 gli articoli e chiuso il pacco con nastro adesivo. Ho già contattato Zalando e aperto una contestazione su PayPal. Sto inoltre chiedendo verifiche al corriere per capire cosa sia successo durante il trasporto o alla consegna. Ritengo ingiusto dover perdere sia gli articoli restituiti sia il relativo importo, senza che venga chiarita la vicenda.