ZALANDO

Buongiorno, in data 29/01/2026 ho acquistato una camicetta per mia moglie la cui taglia richiesta era 46 (n. ordine 10408222919183) ma ho ricevuto la taglia 44. Siccome era interessata a quella camicetta ho effettuato il reso, che mi è stato rimborsato, ho riordinato subito (per non perdere lo sconto) la stessa camicetta richiedendo nuovamente la taglia 46 (n. ordine 10404223447076) e pagando in più € 4,95 per le spese di spedizione. In data 9/02/2026 mi è stata inviata ancora la taglia errata, mi avete inviato la 44 e NON la 46. Inoltre, in data 5/02/2026 avevo telefonato al vostro call center facendo presente che avrei dovuto pagare le spese di spedizione per un vostro errore. L’addetta, che rispondeva dalla Romania, mi ha informato che avrebbe segnalato il problema e mi avreste rimborsato le spese di spedizione. Ad oggi non ho ricevuto niente. Adesso effettuerò il reso perdendo € 4,95 di spese di spedizione. Con la presente, chiedo che mi vengano rimborsati € 4,95. Autorizzo Altroconsumo ad utilizzare il presente reclamo ai fini che ne riterrà più utili.

Zalando mi ha bloccato l'account per motivi di sicurezza senza le dovute precauzioni avvisandomi della violazione inoltre ha trattenuto il mio voucher di 46 euro che non intende ridarmi trasferendo su altro account.Pertanto chiedo la restituzione dello stesso e che quanto prima mi siano date risposte sensate sulla risoluzione del problema. Credo che la legge del diritto al consumatore non preveda questa ingiustizia che a quanto pare sa di truffa .

Spett.le Zalando SE, in data 12.01.2026 ho acquistato presso il vostro negozio online i prodotti relativi all’ordine n. 10404221663423, pagando contestualmente l’importo dovuto. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro un determinato termine. Tuttavia, ad oggi, la merce non è mai stata consegnata. La spedizione CF960918656DE risulta in giacenza presso il corriere e, nonostante i ripetuti contatti con il vostro servizio clienti, non mi è stato fornito supporto, proposta una soluzione o concesso il rimborso. Considerato il perdurante inadempimento, con la presente chiedo la risoluzione del contratto di vendita e il rimborso integrale dell’importo pagato, ai sensi della normativa a tutela del consumatore. Resto in attesa di un vostro riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, che vale quale messa in mora ai sensi dell’art. 1219 c.c. Distinti saluti.

Nonostante abbia richiesto il reso della maglia acquistata, ad oggi non ho ancora ricevuto l’etichetta di reso necessaria per poter procedere alla restituzione del prodotto. Tale mancanza mi impedisce di esercitare il diritto di recesso nei tempi previsti e rappresenta un evidente disservizio. Vi chiedo pertanto di provvedere all’invio dell’etichetta di reso, oppure di fornirmi indicazioni alternative per completare correttamente la procedura.

Con la presente desidero presentare reclamo in merito al mancato rimborso di una felpa resa, per la quale la procedura di reso è stata regolarmente avviata in data 15 gennaio. Ad oggi, nonostante siano trascorsi i tempi previsti dalla normativa vigente e dalle vostre condizioni di vendita, non ho ancora ricevuto il rimborso, né comunicazioni chiare sullo stato della pratica.