mancata emissione di biglietti aerei

Buongiorno, ho prenotato in data 26 Agosto un volo per 6 persone Milano-Brindisi A/R (prenotazione 108218264) NON HO ANCORA RICEVUTO I BIGLIETTI, MA I SOLDI SONO STATI PRELEVATI DALLA MIA CARTA DI CREDITO. Ho sollecitato via mail (support.ro@flygosupport.com) più volte anche via telefono , in data 10/9 mi è stato detto che la prenotazione era in fase di emissione entro ulteriori 5 giorni, scaduti i quali in data 16/9 ho richiesto via mail l' ANNULLAMENTO DELLA PRENOTAZIONE E IL RIMBORSO IMMEDIATO non avendo fLY-GO rispettato nessun termine annunciato. FLY-GO non ha risposto a questa mail. Inoltre pretendo il RIMBORSO IMMEDIATO anche dei soldi prelevati per la prenotazione 108218299 sullo stesso volo, annullata da FLY-GO