Mancata erogazione del buono amazon

Buongiorno, ho effettuato un preventivo tramite smartphone è acquistato successivamente il 5 febbraio sempre tramite smartphone della polizza 469388780 tramite il vostro sito nel periodo promozionale come da regolamento allegato, trascorsi i 60 giorni dall'acquisto avrei dovuto ricevere un buono Amazon del valore di €20 . Tutt'oggi trascorsi abbondantemente i 60 giorni non ho ricevuto il buono ho già fatto vari solleciti tramite chat al vostro sito rispondendo che non ci sono aggiornamenti sulla mia segnalazione, quindi chiedo all'azienda di procedere all'invio del buono spettante al più presto. Grazie