Spett.le Nexi,
sono cliente Nexi da oltre 10 anni e da sempre iscritto al programma fedeltà “Io Sì”.
In data 21 gennaio, tramite la piattaforma dedicata al programma, ho utilizzato il saldo punti visualizzato per richiedere alcuni premi. Tutte le richieste sono andate a buon fine e ho ricevuto regolare conferma degli ordini via email, a dimostrazione della corretta conclusione delle operazioni.
Successivamente, in data 27 gennaio, ho ricevuto una vostra comunicazione nella quale venivo informato che il saldo punti visualizzato il 21 gennaio non era corretto a causa di una anomalia di sistema. Nella stessa comunicazione mi veniva inoltre indicato che alcuni ordini non sarebbero stati evasi e che il mio nuovo saldo punti risultava negativo.
Con la presente desidero pertanto contestare quanto comunicato, in quanto gli ordini sono stati effettuati in buona fede, sulla base delle informazioni rese disponibili dalla vostra piattaforma e regolarmente confermate da Nexi stessa.
Alla luce di quanto sopra, chiedo formalmente:
l’evasione di tutti gli ordini effettuati in data 21 gennaio e regolarmente confermati;
il ripristino del saldo punti, senza alcuna penalizzazione a mio carico.
Resto in attesa di un vostro cortese e sollecito riscontro e di una risoluzione della problematica nel rispetto dei diritti del cliente.
Cordiali saluti
