Oggetto: Reclamo nei confronti di Tabonova per mancata gestione del reso e ritardo nella risoluzione della pratica – Ordine n. 698783
Spett.le Altroconsumo,
con la presente desidero sottoporre alla vostra attenzione una controversia con il venditore Tabonova, relativa all’ordine n. 698783, effettuato a settembre 2026, per il prodotto One Power Readers Logic 2.
In data 7 settembre 2026 ho richiesto il reso del prodotto, in quanto non adatto alle mie esigenze visive. Ho successivamente fornito tutte le informazioni richieste dal servizio clienti, compresa la fotografia dell’etichetta di spedizione, collaborando tempestivamente per consentire la gestione della pratica.
Nonostante i ripetuti solleciti e il tempo ormai trascorso, non ho ancora ricevuto le istruzioni necessarie per effettuare la restituzione, né una tempistica certa per la conclusione della procedura e l’eventuale rimborso.
Le risposte ricevute dall’assistenza clienti si limitano a comunicare che sono in corso verifiche interne e a chiedermi di attendere ulteriormente, senza indicare una soluzione concreta o una scadenza precisa. L’ultima comunicazione ricevuta conferma che il venditore è ancora in fase di verifica, nonostante abbia già trasmesso tutta la documentazione richiesta.
Ritengo inaccettabile che una procedura di reso si protragga per settimane senza indicazioni operative, lasciando il consumatore in una situazione di incertezza e senza possibilità di risolvere autonomamente la questione.
Chiedo pertanto ad Altroconsumo di valutare il caso e di fornirmi assistenza per tutelare i miei diritti di consumatore, verificando quali strumenti siano disponibili per ottenere una risposta definitiva da parte del venditore e concludere correttamente la procedura di reso e rimborso, qualora spettante.
Sono in possesso della conferma dell’ordine, della corrispondenza intercorsa con Tabonova e della documentazione già trasmessa al venditore, che posso mettere a disposizione per consentire una valutazione completa della vicenda.
Resto in attesa di un vostro riscontro e di indicazioni sulle modalità con cui procedere.
Cordiali saluti,
Ciro Celli
