Spettabili Signori Riccardo Soncin e Daniele Bacchetta,
Gentile Altroconsumo,
Facciamo seguito alle vostre comunicazioni relative alla prenotazione in oggetto per fornirvi un riscontro formale e definitivo sulla questione.
A seguito della rianalisi della pratica e della documentazione prodotta, vi informiamo di aver disposto il rimborso integrale del costo sostenuto per l'acquisto dei nuovi biglietti di rientro operati da Wizz Air, pari a € 639,98.
In merito ai punti sollevati nel reclamo, desideriamo chiarire quanto segue:
Essendo la spesa del nuovo volo acquistato per la tratta di rientro in Italia superiore rispetto al costo del biglietto originario, procediamo integralmente con la copertura della spesa effettivamente sostenuta e documentata (€ 639,98). Non è invece possibile effettuare contestualmente anche il rimborso del biglietto originale ITA Airways non fruito: il cumulo di entrambi i rimborsi comporterebbe infatti che il servizio di trasporto sostitutivo di cui avete usufruito per il rientro in Italia risulti a costo zero per il passeggero, configurando un indebito arricchimento non previsto dalla normativa.
In merito alla richiesta di indennizzo per compensazione pecuniaria ai sensi del Regolamento CE 261/2004, vi precisiamo che tale compensazione è un obbligo di legge posto esclusivamente a carico del vettore aereo operativo (in questo caso ITA Airways). In qualità di agenzia di viaggi intermediaria, non rientriamo nell'ambito di applicazione del citato Regolamento e non siamo titolati alla liquidazione di tali importi. Pertanto, per l'eventuale richiesta di indennizzo di cui al Reg. CE 261/2004, vi invitiamo a rivolgervi direttamente alla compagnia aerea ITA Airways.
A breve riceverete una e-mail di conferma amministrativa relativa all'accredito dell'importo di € 639,98, che verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto.
Considerata la totale presa in carico e la completa copertura economica del costo di rientro sostenuto, riteniamo la pratica interamente definita e chiusa a livello amministrativo e gestionale.
Cordiali saluti,
Emanuela.
Complaints and Disputes Department
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On Monday 21-09-2026 14:46:18, reclami@altroconsumo.it wrote:
