Gentile Sig.ra Varca,
abbiamo preso visione della comunicazione inviata tramite Altroconsumo e respingiamo fermamente quanto da Lei dichiarato, poiché non corrispondente alla realtà dei fatti.
In particolare, precisiamo che i lavori non sono mai stati annullati da parte Sua. Siamo in possesso dei messaggi nei quali Lei stessa conferma che ci avrebbe comunicato la data per procedere con il montaggio della caldaia, attendendo la presenza del proprietario dell’immobile.
Precisiamo inoltre che la fattura relativa all’acconto versato è stata regolarmente emessa, contrariamente a quanto da Lei sostenuto. Alleghiamo copia della stessa.
Respingiamo altresì l’affermazione secondo cui qualcuno della nostra società avrebbe dichiarato che Lei dovesse “ritenersi fortunata” di non dover pagare il saldo: tale frase non è mai stata pronunciata da nessun membro della nostra azienda. Diffondere simili dichiarazioni, oltre ad essere falso, risulta gravemente lesivo della reputazione della nostra società.
L’acconto versato non può essere restituito in quanto utilizzato per l’acquisto della caldaia ordinata appositamente per il Suo intervento. Restiamo comunque disponibili alla consegna della stessa, essendo materiale già acquistato e disponibile.
La nostra è una società seria e strutturata, reperibile tramite numero fisso, cellulare, e-mail e PEC, canali ai quali Lei non ha mai inviato alcuna comunicazione formale di annullamento lavori. Riteniamo pertanto inaccettabile apprendere contestazioni e commenti diffamatori online anziché ricevere un confronto diretto attraverso i normali canali aziendali.
Rimaniamo disponibili esclusivamente per una definizione corretta e civile della vicenda. Diversamente, sarà libera di procedere come riterrà opportuno, riservandoci a nostra volta ogni tutela nelle sedi competenti.
Cordiali saluti
Claudia
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