Gentile servizio clienti Fly Go,
con la presente desideriamo formalizzare la richiesta di rimborso integrale della somma di € 1.158,18 pagata per la prenotazione dei voli per Londra.
Nonostante il pagamento sia stato effettuato regolarmente il 29/10/24, ad oggi non abbiamo ricevuto né la conferma finale della prenotazione né i biglietti elettronici. Abbiamo inviato due solleciti via email al vostro indirizzo per richiedere chiarimenti, ma non abbiamo ricevuto alcuna risposta. Abbiamo provato più volte a contattare il numero assistenza clienti indicato sul Vs.sito internet (02 9475 1714) ma è sempre irragiungibile. Data la mancanza di riscontro, ci siamo visti costretti a prenotare nuovamente i voli tramite un’altra compagnia per evitare di rimanere senza trasporto per le date programmate.
Alla luce di quanto sopra, vi chiediamo cortesemente di provvedere all’immediato riaccredito dell’intera somma pagata sullo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto. Alleghiamo alla presente i dettagli del pagamento, la prima risposta ricevuta da parte vostra e i successivi solleciti rimasti senza riscontro.
Restiamo in attesa di una vostra risposta urgente, con la conferma del rimborso entro e non oltre 7 giorni lavorativi dalla data odierna. In mancanza di un riscontro entro detti termini, non esiteremo ad adire le vie legali a tutela dei ns. diritti.
Cordiali saluti.
