Spett.le Altroconsumo,
con la presente desidero sottoporre alla Vostra attenzione una problematica che sto riscontrando con il servizio di assistenza Nespresso, al fine di ricevere supporto per la tutela dei miei diritti di consumatore.
La pratica di riparazione della mia macchina è stata aperta il 17 agosto 2026. La macchina è stata ritirata il 19 agosto 2026, presa in lavorazione il 20 agosto 2026 e, secondo il sistema di tracciamento Nespresso, la riparazione risulta conclusa in data 25 agosto 2026.
Nonostante ciò, ad oggi la macchina non mi è ancora stata riconsegnata e nel sistema Nespresso la voce relativa alla consegna risulta ancora priva di data.
Nel corso delle ultime settimane ho contattato ripetutamente il servizio clienti Nespresso, chiedendo informazioni sullo stato della pratica e sulle tempistiche di restituzione. Purtroppo, le risposte ricevute non sono mai state risolutive. Mi viene comunicato che vengono effettuati dei solleciti e che devo richiamare successivamente per verificare la presenza di eventuali aggiornamenti, senza che mi venga mai fornita una spiegazione chiara o una data certa di riconsegna.
Ho inoltre inviato un reclamo tramite il sito Nespresso e una comunicazione tramite PEC, senza ricevere alcuna risposta.
Nella giornata di oggi ho contattato nuovamente il servizio clienti e un’operatrice mi ha assicurato che sarei stato ricontattato telefonicamente nel corso della giornata. Tale chiamata, tuttavia, non è mai avvenuta.
Ritengo che il comportamento tenuto finora sia gravemente carente sotto il profilo dell’assistenza al cliente, sia per la durata del disservizio sia per la mancanza di informazioni chiare, coerenti e realmente risolutive.
A distanza di oltre due settimane dalla conclusione della riparazione, non sono ancora in grado di sapere dove si trovi la macchina, se sia stata affidata al corriere o quando verrà effettivamente riconsegnata.
Chiedo pertanto il Vostro supporto per valutare le azioni più opportune nei confronti di Nespresso affinché venga fornita una soluzione immediata, mediante restituzione della macchina riparata, sostituzione del prodotto o altra forma di tutela prevista dalla normativa a favore del consumatore.
Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione in mio possesso, inclusi il numero della pratica di assistenza, lo screenshot del sistema di tracciamento, la PEC inviata e le comunicazioni intercorse con Nespresso.
RingraziandoVi anticipatamente per l’attenzione, porgo cordiali saluti.
