Spett. Autostar Flaminia
In data 28/05/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio una Peugeot 3008 (targata GG058HP). La stessa è stata ritirata in data 16/06/2026.
A distanza di circa 3 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato.
In particolare, il giorno 27/08/2026 durante un viaggio verso la città di La Spezia (a 200 km circa dal mio domicilio), l'auto si è arrestata presentando il seguente problema: Anomalia sistema di trazione elettrica: fermarsi e leggere la guida d'uso.
L'auto si è fermata e non è più ripartita.
Dopo vari tentativi di mettermi in contatto con la società Comforgest (titolare della garanzia) senza esserci riuscito (era orario di chiusura) ho chiesto assistenza al servizio Telepass usufruendo del loro carroattrezzi. Ho fatto rimorchiare l'auto presso officina più vicina convenzionata con garanzia (Nuova Etruswagen di Campiglia Marittima). Qui mi hanno detto che loro non erano in grado di fare diagnosi non avendo le competenze per intervenire su di un motore Peugeot. A questo punto mi sono rivolto al servizio assistenza Peugeot i quali mi hanno inviato altro carroattrezzi per il successivo trasporto presso officina casa madre. Purtroppo visto l'orario abbiamo scoperto che tale officina era chiusa e quindi auto trasportata in deposito carroattrezzi (sarebbe stata trasportata il giorno dopo).
Il giorno dopo l'auto viene trasportata presso officina Peugeot di Minelli nella località San Vincenzo (LI). L'officina in questione mi comunica che possono accettare auto ma per una diagnosi del danno dovevo aspettare almeno qualche mese perchè avevano troppe auto da riparare. Mi hanno fatto la cortesia di scaricare auto all'interno del loro recinto (dove giace tutt'ora). Sono seguite decine di telefonate con servizio assistenza Conformgest nel tentativo di trovare officina idonea a ricevere mia auto ma operatore non è riuscito a trovarne una. Dopo una giornata intera al telefono senza alcun risultato ho deciso di prendere un treno e rientrare al mio domicilio.
Il 29/08/2026 vi ho inviato una pec per segnalare il problema e chiedendo la riparazione immediata dell'auto.
La vostra risposta si è limitata solo a ripetere quali sono le procedure da seguire per riparare l'auto cosa che io avevo già fatto senza ottenere alcun risultato.
Da quel momento in poi non ho ricevuto più alcuna assistenza da parte vostra malgrado le continue promesse fatte dal Sign De Luca (l'agente che mi ha venduto l'auto) circa una chiamata da parte della Signora Flavia Marino. Siete praticamente scomparsi. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato.
Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto.
In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.
