Buonasera,
con la presente desidero formalizzare un reclamo in merito alla gestione dell’assistenza relativa alla lavastoviglie Electrolux modello PVX1573, acquistata nel mese di dicembre 2025.
Nel mese di marzo 2026 ho aperto, tramite il portale Electrolux (ticket n. 1006642872), una richiesta di assistenza a causa del mancato avvio dell’elettrodomestico. In data 3 aprile 2026 è intervenuto il centro assistenza autorizzato per la zona di Sassari, Ennas Assistenza, il quale ha effettuato un primo intervento risultato non risolutivo, evidenziando la necessità di ordinare un componente non disponibile in magazzino.
A tutt’oggi, nonostante i ripetuti solleciti, mi viene comunicato che il pezzo necessario risulta ancora indisponibile e che non è possibile fornire alcuna tempistica certa per la riparazione definitiva.
Ritengo tale situazione inaccettabile, soprattutto alla luce del fatto che si tratta di un prodotto acquistato recentemente e, come riferito dagli stessi tecnici intervenuti, di ultima generazione. Non è comprensibile come, a distanza di oltre 20 giorni dall’intervento tecnico, non sia possibile reperire il ricambio né fornire una previsione attendibile per la risoluzione del problema.
Preciso inoltre di aver già provveduto ad aprire un reclamo tramite il sito Electrolux e ad inviare una comunicazione via PEC, senza tuttavia ricevere alcun riscontro concreto, se non generiche risposte interlocutorie. Anche il centro di assistenza locale riferisce di aver effettuato numerosi solleciti ai referenti di zona e di area, senza ottenere riscontri utili.
Cordiali Saluti
