Richiesta di assistenza per tutela del consumatore e risoluzione del contratto per difetto non risolto dopo ripetuti interventi in garanzia
Prodotto: DEEBOT T30C
Data acquisto: 11/04/2026
Acquistato presso: sito ufficiale ECOVACS
Ordine: 107080635789456
Spett.le Altroconsumo,
con la presente desidero sottoporre alla Vostra attenzione una controversia con ECOVACS relativa a un robot aspirapolvere e lavapavimenti DEEBOT T30C acquistato il giorno 11/04/2026 sul sito ufficiale del produttore.
A mio avviso la situazione integra pienamente una grave e persistente non conformità del bene, aggravata da ripetuti interventi di assistenza inefficaci, notevoli disagi per il consumatore e ulteriori danni arrecati durante le lavorazioni.
Cronologia dei fatti
Aprile 2026
Acquisto del robot DEEBOT T30C tramite sito ufficiale ECOVACS.
Giugno 2026 - Comparsa del difetto
Dopo circa un mese e mezzo di utilizzo si manifesta un problema relativo al sistema di lavaggio:
riduzione del flusso di acqua pulita;
presenza di acqua all'interno dell'alloggiamento del serbatoio;
presenza di acqua sulla guarnizione e sul fondo del serbatoio acqua pulita.
Il 15/06/2026 ECOVACS apre la pratica di assistenza e richiede l'invio del prodotto al laboratorio per ulteriori verifiche.
Primo intervento in garanzia
Il robot viene inviato in assistenza.
Dopo la restituzione il problema continua a manifestarsi e non risulta risolto in maniera definitiva. Da quanto comunicato dal sottoscritto, non è stato effettuato nessun intervento perche il problema, a detta del laboratorio, non è stato riscontrato.
Secondo intervento in garanzia
Il prodotto viene nuovamente inviato in assistenza per lo stesso difetto.
Anche in questo caso il problema continua a presentarsi dopo la restituzione del robot nonostante la sostituzione del serbatoio. Inoltre il prodotto rientra con graffi e segni estetici che non erano presenti prima della spedizione. Lo stesso servizio clienti ECOVACS riconosce nelle proprie comunicazioni la presenza di graffi e danneggiamenti comparsi durante la gestione della pratica.
Luglio 2026 - Richiesta di rimborso
Dopo due riparazioni non risolutive e quasi due mesi di gestione della pratica:
chiedo la risoluzione della vicenda mediante rimborso;
evidenzio di non aver mai potuto usufruire stabilmente di un prodotto conforme;
segnalo i danni estetici arrecati durante la gestione dell'assistenza.
ECOVACS comunica di non voler procedere con il rimborso poiché a loro dire sarebbe decorso il termine per il recesso, proponendo invece un ulteriore rientro del prodotto finalizzato alla valutazione di una sostituzione.
Terzo intervento in garanzia
Mi viene richiesto un ulteriore invio in assistenza.
A seguito delle lavorazioni:
il problema originario continua a manifestarsi nonostante la sostituzione di un sensore del lavandino;
il prodotto rientra con i medesimi danni estetici segnalati a valle del secondo intervento eccetto per una copertura in plastica che viene sostituita;
compare un nuovo danno sul paracolpi del robot.
L'11 e il 12 agosto 2026 segnalo inoltre che:
il difetto originale è ancora presente;
il robot genera continuamente errori relativi al "paracolpi bloccato";
il prodotto è di fatto inutilizzabile.
A questo punto formulo nuovamente una richiesta di rimborso e dichiaro di non essere più disponibile ad affrontare ulteriori cicli di assistenza.
Quarto intervento in garanzia (attualmente in corso)
Nonostante le mie contestazioni, ECOVACS avvia una nuova pratica di assistenza.
Il prodotto viene spedito nuovamente il 17/08/2026 (come risultante dal tracking e dalle comunicazioni successive). Alla data del 27/08/2026 il robot risulta ancora non preso in carico o comunque non lavorato dal centro di assistenza e l'unica informazione ricevuta è l'invito ad attendere ulteriormente.
In precedenti occasioni ho già riscontrato attese analoghe con pratiche rimaste per giorni in stato "New" senza lavorazione effettiva.
Motivi della contestazione
Ritengo che nel mio caso siano presenti tutti gli elementi che giustificano la richiesta di rimedi ulteriori rispetto alla semplice riparazione:
Difetto manifestatosi dopo poche settimane dall'acquisto.
Persistenza del medesimo difetto dopo molteplici tentativi di riparazione. Ad oggi siamo al quarto intervento relativo alla stessa problematica.
Tempi estremamente lunghi di gestione. La vicenda si protrae da giugno 2026 senza che sia stata raggiunta una soluzione definitiva.
Danni ulteriori arrecati durante le riparazioni. Il robot è stato restituito con graffi, segni estetici e successivamente con un danno al paracolpi.
Notevole disagio per il consumatore. Per lunghi periodi non ho potuto utilizzare il prodotto, dovendo affrontare spedizioni ripetute, tempi di attesa e continue interlocuzioni con l'assistenza senza ottenere una soluzione definitiva.
Richiesta
Chiedo il supporto di Altroconsumo affinché venga riconosciuta la mia richiesta di:
risoluzione del contratto;
restituzione del prodotto a spese del venditore/produttore (già in loro possesso);
rimborso integrale dell'importo pagato;
ogni ulteriore tutela ritenuta opportuna a fronte dei disagi subiti e della gestione della pratica.
Ritengo inoltre fortemente discutibile l'eventuale soluzione della sostituzione con un altro esemplare del medesimo modello. Dopo quattro interventi di assistenza sullo stesso difetto, tutti privi di esito risolutivo, è legittimo dubitare che la problematica sia riconducibile al solo esemplare in mio possesso e non possa invece essere legata al modello stesso. In tale contesto, la semplice sostituzione con un altro DEEBOT T30C non appare, dal mio punto di vista, una soluzione definitiva né idonea a garantire il superamento delle criticità che hanno caratterizzato l'intera vicenda.
Allego tutta la documentazione fotografica relativa alla problematica mai risolta e ai danni causati dal centro assistenza.
Cordiali saluti
Davide Piccinini
