Spett. Samsung
In data 03.06.2024 ho acquistato un telefono Samsung Galaxy Z-Flip 4, pagando contestualmente l’importo di 542.99 euro.
A distanza di un mese dall’acquisto, il prodotto ha iniziato a presentare difetti che lo rendevano non conforme allo scopo per cui è stato acquistato.
In particolare, dopo nemmeno un mese di utilizzo è iniziata a comparire una linea nella parte centrale dello schermo, laddove lo schermo si piega e successivamente ha cominciato ad annerirsi iniziando a creare una fascia scura centrale.
Ho chiamato il servizio assistenza Samsung che mi ha detto di portare il telefono in un centro assistenza. Il 24.07.2024 mi sono recato presso il centro assistenza Samsung "D.M. service" in via Michelangelo n.38 di Cerese di Borgovirgilio (MN) per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia e ho consegnato a tal scopo il prodotto. Quando ho consegnato il telefono, vi era un inizio di fascia scura centrale e il telefono funzionava, anche se il touch non era preciso nella parte centrale, tant'è vero che il telefono era stato sbloccato e provato nel centro assistenza all'atto del ritiro e come certificato dall'operatore sulla ricevuta che mi è stata rilasciata, nella voce di descrizione del difetto.
Nonostante i numerosi solleciti (telefonici e di persona al centro assistenza), finora il guasto non è stato riparato in garanzia.
Preciso inoltre che quando ho consegnato il prodotto al centro assistenza, il telefono poteva essere utilizzato poiché il difetto (come da loro certificato sulla ricevuta), era marginale e localizzato solo sulla fascia centrale; successivamente volevano restituirlo non riparato in garanzia con lo schermo completamente annerito, sia nella parte superiore che inferiore, impossibile da utilizzare. Ed inoltre, a detta loro, non era stata effettuata alcun tipo di diagnosi collegandosi al dispositivo.
Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto.
In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.
Allegati:
Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto
Ricevuta di pagamento
