Mancata riparazione o sostituzione

Spett. RICCI CAS In data 14 Giugno 2019 ho acquistato presso il Vostro negozio una Poltrona Girevole con Pouf CLARA, in pelle sintetica Tortora, Base in Metallo Verniciato Nero, con Regolazione Schienale/ Seduta e Poggiatesta Regolabile F.00734-CF_734-Clara, codice articolo P-4250347, pagando contestualmente l’importo di € 299,18. Al momento della rimozione del copripoltrona, il prodotto presentava difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato, in quanto inutilizzabile. In particolare, la copertura della poltrona risulta perdere tutta la plastica. Alleghiamo le foto per Vostra conoscenza.Falleni Giovanna.

Buon Giorno,l'oggetto è 'Mancata riparazione o sostituzione''Mancata' in base a quale richiesta?Inoltre le foto mostrano una poltrona rovinata nell'utilizzo di circa 4 anni e fuori garanzia.Cordiali Saluti_____Marco BittasiRicci Casa S.p.A.

Gentile sig. Marco,quando abbiamo scelto di acquistare importanti componenti di arredo, abbiamo scelto Ricci Casa perche&#39 lo abbiamo considerato un marchio di qualita&#39 affidabile e destinata a durare nel tempo. Diversamente avremmo potuto rivolgerci a realta&#39 aziendali piu&#39 economiche e facilmente disponibili in zona.Quello che chiediamo e&#39 la possibilita&#39 di avere una riparazione, non gia&#39 una sostituzione, di una poltrona che e&#39 stata utilizzata con la massima diligenza, proteggendola con un copripolrona di soessore utile ad evitarne una usura precoce, alla rumozione del quale, e solo allora, ci siamo accorti dell&#39evidente decadimento di superficie, dovuto a quello che ruteniamo senza dubbio essere un difetto nel materiale di imbottitura della poltrona, costata quattro anni fa circa 300 euro prezzo non tale da far pensare inutile una riparazione da parte del produttore, trattandosi tra l&#39altro di una massiccia intelaiatura in metallo speciale.Cosa proponete per rimediare a questa situazione di evidente infruibilita&#39 di una bella poltrona danneggiata per difettosita&#39 del materiale di copertura impiegato?

Buon Pomeriggio Sig. Musiani,ringraziandoLa per la risposta , però la domanda è sempre la stessa.'mancata riparazione o sostituzione' in base a quale richiesta?Per mancata riparazione si percepisce che Lei abbia chiesto la riparazione e qualcuno l'abbia rifiutata in precedenza.Detto questo, noi siamo rivenditori. Non produttori.Non ci occupiamo di produzione o riparazione o rivestimenti.Quello che posso fare è inoltrare la documentazione al produttore della poltrona,ma consideri che essendo la sua richiesta 2 anni dopo la scadenza della garanzia non posso assicurarle nulla.Cordiali Saluti_____Marco BittasiRicci Casa S.p.A.

Gentilissimo sog. MARCO,considerata la qualita&#39 sia estetica che funzionale della poltrona Clara, gradiremmo una riparazione.Per quanto concerne le nostre ripetute domande, puo&#39 consultare al riguardo il sig. ANDREA.Ci faccia cortesemente conoscere i termini del recapito del pregiato componente d&#39arredo. Grazie.Cordialita&#39.Gianfranco Musiani.

Buon Giorno Sig. Musiani,come comunicato il prodotto è fuori garanzia.Attendiamo riscontro dal produttore se sia possibile effettuare una riparazione. (cosa che non credo)Cordiali Saluti_____Marco BittasiRicci Casa S.p.A.

Buon pomeriggio,inoltro riscontro del produttore di seguito 'Buongiorno,questo modello di poltrona viene venduto da tanti anni dalla nostra azienda con ottimi risultati di vendite in tutta Europa.Non ci sono MAI pervenute lamentele riguardo la qualità del tessuto di questa poltrona.E' chiaro che dopo 4 anni di utilizzo non può assolutamente trattarsi di difetto del prodotto, in tal caso il problema si sarebbe presentato dai primissimi mesi di utilizzo.Ma questo non è accaduto.Si tratta di danni dovuti a un cattivo utilizzo del prodotto.Le cause possono essere molteplici e per noi anche difficili da individuare: utilizzo di prodotti detergenti non idonei, troppo aggressivi vi possono causare lo spellamento del rivestimento.Anche un lavaggio con abbondante acqua può a lungo andare rovinare il tessuto, anche ambienti molto umidi.Ci teniamo comunque a precisare che si tratta di un solo caso pervenuto a noi in 10 anni di vendite di questo prodotto, se davvero fosse stato un lotto di produzione difettoso avremmo ricevuto altre lamentele, ma questo non è avvenuto.Rimaniamo a vostra disposizione.Cordiali saluti.'In allegato ulteriore mail inviata al Vostro indirizzo in data 14/11/2023.Per i motivi di cui sopra e nelle mail precedenti, non procederemo in assistenza gratuita.Cordiali saluti______________________Andrea FirringaUfficio Assistenze Ricci Casa