Mancata riparazione

Spett. NESPRESSO In data 24.10.24 ho acquistato presso il Vostro sito internet una macchina Vertuo Lattissima con abbonamento Easy. A distanza di 14 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta per la seconda volta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, non permette il completamento della decalcificazione. Per lo stesso motivo, vi è già stata resa le riparazione lo scorso anno, è ci è stata resa come riparata, ma non lo è stata. Il 15/12 abbiamo contattato la Vs. assistenza telefonica per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia e ho concordato il ritiro per il 18/12. Nonostante i numerosi solleciti, finora il prodotto non è stato nemmeno ritirato, causando notevole disagio, visto che ovviamente è necessaria la presenza di una persona a casa per poter effettuare il ritiro. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Gentile Cliente, la ringraziamo per averci scritto e comprendiamo pienamente il disagio che ci ha descritto. Abbiamo avuto conferma che la sua macchina Vertuo Lattissima è stata ritirata nella giornata di ieri dal corriere. Ci scusiamo sinceramente per i ritardi iniziali nel ritiro e per gli inconvenienti che questo ha comportato. Abbiamo inoltre provato a contattarla telefonicamente più volte per aggiornarla direttamente sullo stato della pratica, ma senza successo; risultava infatti attiva la segreteria telefonica. La informiamo che monitoreremo tutte le fasi della riparazione e della successiva riconsegna, affinché l’intervento avvenga nei tempi più rapidi possibili e nel rispetto degli standard di qualità e di servizio che Nespresso si impegna a garantire ai propri clienti. Qualora, a seguito della verifica tecnica, dovessero emergere elementi che rendano la riparazione non risolutiva o non conforme, il tutto verrà gestito nel pieno rispetto della normativa vigente e delle tutele previste per il consumatore. Restiamo a sua disposizione per altri chiarimenti. Team Nespresso