mancata risposta richiesta assistenza stradale

Buongiorno, in data 30/10/2025 14:00 sono rimasto a piedi con la vespa AK85460 assicurata con PRIMA Assicurazioni con polizza comprensiva di soccorso stradale. Ho telefonato a 800 324477 come scritto nel certificato di assicurazione e sono cominciati i problemi. Assistente vocale senza possibilità di parlare con operatore. Comunico la necessità di carro attrezzi e mi dicono di aspettare al telefono. Attendo 5' e nessuno risponde. Riprovo, stessa litania.. devo aspettare in linea. Attendo 16' (sedici minuti) e nessuno risponde. Riprovo una terza volta poi gliela do su. Ho pagato un servizio che NON è possibile avere. Allego schermata chiamate effettuate e certificato assicurazione, fatta tramite Altro consumo Connect