Buongiorno,
richiedo assistenza con la pratica di sostituzione (numero N057473064 ) delle cuffie non funzionanti e da me comprate in data 14-12-2023.
Nello specifico:
* in data 14-12-2023 ho acuistato le cuffie Bose QuietComfort Earbuds II – Refurbished con numero ordine: WH24481101,
* In data 22-12-2023 ho prooceduto ad aprire una richiesta di assistenza N057473064 a seguito di un errato accoppiamento dei dispositivi e ad un malfunzionamento delle cuffie, dopo aver provato a resettare tutti i collegamenti e ad aver sentito il contatto cliente,
* In data 29-12-2023 è stata data conferma di ricezione del pacco, con prova di ricezione allegata,
Da tale data, ho contattato più volte il contatto cliente chiedendo conferma dell'avvenuta ricezione del pacco e della data entro la quale avrei dovuto ricevere le nuove cuffie. Sempre mi è stato risposto che le cuffie erano correttamente ricevute presso il magazzino e che l'attività di sostituzione era in corso.
In data 12-03-2024 per magia scopro che il pacco ricevuto da Bose non è corretto e che UPS vi ha spedito un altro oggetto (vedi secondo allegato).
Ho proceduto a fare reclamo formale verso Bose, in quanto non sono stato informato per tempo per procedere al reclamo verso UPS, perchè sono scaduti i 60 giorni dalla ricezione della merce. In aggiunta non sono stato informato dell'erata ricezione del pacco, ma ho dovuto contattare Bose più volte io. Infine Bose è responsabile per i corrieri che sceglie in questo caso UPS.
Chiedo di trovare un accordo a questa situazione paradossale, venendo contattato da qualcuno di Bose che possa procedere a sostituire o rimborsare il danno che sto subendo da mesi.
