Mancata sostituzione e non rispondono

Spett. Mediaworld, In data 04/09/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio un Frigorifero Koenic pagando contestualmente l’importo di 432,99€. A distanza di 24 giorni dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato e addirittura INUTILIZZABILE perché guasto. In particolare, ha subito forti colpi nella parte basso/posteriore piegando pesantemente la scocca e, visto che non funziona, danneggiando qualche componente essenziale. Il 15/09/24 vi ho inviato prima email per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. A seguire altre mie mail, due telefonate al vs call center e una pec di sollecito che sono state bellamente ignorate fino al 24/09. Pur avendo accolto la richiesta di sostituzione, a tutt’oggi non mi è ancora stata fornito il nuovo prodotto e non ho ancora ricevuto riscontro valido a parte l unica mail che notifica l esistenza di una pratica aperta, senza però un risultato o qualcosa di veramente concreto. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Fattura d’acquisto Cordiali saluti Ponzo Marco

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Ennesima risposta ( la seconda in quasi un mese ) che non ha nessuna utilità o informazione concreta sullo stato di avanzamento della pratica. E da quasi un mese mi ritrovo senza il frigorifero vecchio, da voi ritirato su mia richiesta in quanto vecchio e con qualche problema ( almeno ci potevo congelare i cibi) e con uno nuovo, spento e completamente inutilizzabile. Ho dovuto buttare piu di 250€ di cibo e dall’arrivo del nuovo sto vivendo comprando gli alimenti giorno per giorno e senza poter conservarne alcuno. E nonostante il disagio che si protrae, vengo canzonato ( sempre se ricevo risposta ) con delle risposte semi-automatiche e niente di concreto che venga fatto. Una vergogna.