mancata sostituzione frigorifero

Spett. MONDO CONVENIENZA In data [15.06.2024] ho acquistato presso il Vostro negozio un [FRIGORIFERO CON PORTE REVERSIBILI COMBINATO LT 263 CANDY L.54 P.55 H.177 CLASSE E] pagando contestualmente l’importo di € 398 ] A distanza di 21 MESI dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. Aperta pratica di riparazione con CANDY HAIER EUROPE IN DATA 21-03.26 N. PRATICA 0008180007 E RICHIESTA SOSTITUZIONE perchè dichiarata dal tecnico non riparabile. Allego copia mail ricevuta dal servizio assistenza candy. Pur avendo accolto la richiesta di sostituzione in data 22.04.2026 (soluzione di servizio n. 26071179, a tutt’oggi non mi è ancora stata fornito il nuovo prodotto in quanto la casa produttrice sostiene di non riuscire a contattarmi ne tramite mail, ne tramite servizio sms per accettare la sostituzione con un modello frigo alternativo. I diversi operatori telefonici del servizio clienti Candy hanno effettuato sollecito inserendo anche un secondo indirizzo email al quale non ho mai ricevuto riscontro in merito. Anche l'alternativa di inviare un sms è stata da me proposta ma non ho mai ricevuto nessun messaggio con le caratteristiche che dovrei convalidare per ottenere sostituzione. Inoltre il tecnico mi ha provvisto di un mini frigo sostitutivo che ho necessità di restituire nel più breve tempo possibile. A tutt’oggi non ho ancora ricevuto riscontro alla mia richiesta. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Gentile Cliente RESTIVO, abbiamo preso in carico la sua richiesta e desideriamo informarla che verrà contattata entro il giorno 12/06/2026 Cordiali saluti, Servizio Clienti - Mondo Convenienza

Buonasera, desidero essere contattata tramite la piattaforma Altroconsumo cosi da tenere traccia di ogni comunicazione tra le parti. Dopo due mesi di attesa ho provveduto a contattare la piattaforma quindi ogni forma di comunicazione desidero che avvenga in maniera scritta e testimoniata. Grazie

Gentile Cliente RESTIVO, desideriamo informarla che necessitiamo di ulteriore tempo per gestire la sua pratica. Le daremo riscontro entro il giorno 19/06. La ringraziamo per la comprensione. Cordiali saluti, Servizio Clienti - Mondo Convenienza

Buongiorno, La mia pratica di riparazione è stata aperta in data 21.03.26 quindi di tempo credo ne abbiate avuto a sufficienza. Farà fede la data di apertura pratica e la raccomandata con ricevuta di ritorno che ho inviato ai vostri uffici nelle scorse settimane. Per il resto richiedo di essere contattata solo ed esclusivamente via scritta tramite questa piattaforma affinche l'ufficio legale possa avere prova delle comunicazioni intercorse tra le parti. Dopo tre mesi dall'apertura della pratica mi sembra abbastanza pretenzioso richiedere altro tempo per gestire una pratica che doveva già essere stata risolta con la sostituzione del prodotto difettoso nei 24 mesi successivi all'acquisto. Grazie e buon lavoro

Gentile signora Trapani, comprendiamo perfettamente il Suo stato d'animo e desideriamo fare massima chiarezza per aiutarLa a risolvere il problema nel minor tempo possibile. Come precedentemente accennato,ci preme informarLa che il centro assistenza Candy ci ha comunicato di aver provato a contattarLa telefonicamente, in ultimo, lo scorso 13 giugno su entrambi i Suoi numeri, purtroppo senza successo. Ci risulta che Le sia stata inviata all'indirizzo rilasciato in fase di acquisto la proposta di un modello alternativo in sostituzione. Al momento il produttore è in attesa di una Sua conferma per poter procedere: senza il Suo riscontro a tale e-mail, non è possibile definire e comunicarLe una data di consegna. La invitiamo pertanto a verificare la Sua casella di posta (controllando anche la cartella Spam) e a rispondere direttamente a Candy per sbloccare la pratica. Cordiali saluti, Servizio Clienti - Mondo Convenienza