Spett. Samsung Electronics Italia S.p.A
In data 11.03.2023 ho acquistato presso il negozio Euronics Tufano Roma s.r.l. una lavastoviglie SAMDW60M6050FS pagando contestualmente l’importo di 626,49 euro
A distanza di 18 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato.
In particolare, il 14.10.2024 il prodotto segnalava l'errore HC, che rendeva impossibile l'uso della lavastoviglie, come indicato da vostro manuale prodotto.
Il 14.10.2024 ho segnalato tramite l'assistenza via chat il problema per richiedere assistenza (n. pratica 4280571489) e in data 25.10.2024 veniva svolto il primo intervento di riparazione, che comportava la sostituzione del motore e del sensore difettoso. Al primo lavaggio, successivo all'intervento, la lavastoviglie segnalava di nuovo il medesimo codice di errore HC e in data 30 ottobre chiedevo in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia.
Dopo vari solleciti, sia mediante la chat che mediante l'assistenza telefonica, la mia richiesta di sostituzione veniva rigettata e in data 21.11.2024 veniva effettuato un ulteriore intervento di riparazione, consistente, DI NUOVO, nella sostituzione del motore e della scheda del prodotto. Dopo neanche 24 ore dall'intervento, al primo utilizzo della lavastoviglie, la stessa riportava il medesimo codice errore HC.
Il 22.11.2024 segnalo l'errore e chiedo di nuovo la sostituzione del prodotto, mediante il canale chat della Samsung, che mi dice di contattare direttamente l'assistenza tecnica, al numero 0699900864, i quali dicono di contattare l'assistenza di Samsung, per aprire un reclamo per la sostituzione, che è stato già aperto e sollecitato il 26.11.2024, 2.12.2024, 4.12.2024, 7.12.2024, 11.12.2024, 19.12.2024, senza esito alcuno.
A tutt’oggi non ho ancora ricevuto riscontro alla mia richiesta, nè sono stata in alcun modo contattata dalla Società.
Il vostro comportamento è da ritenersi non conforme al canone della buona fede, e ancor prima, è da qualificarsi come vergognoso.
Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto.
In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.
Allegati:
Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto
Ricevuta di pagamento
