Mancata sostituzione/rimborso

Ho acquistato il giorno 13/12/22 uno spremiagrumi, riscontrato che non funzionava mi sono recato nella filiale di Tavagnacco il 18/12, sarò sintetico, dopo un ora e un quarto ne sono uscito con in mano un documento di accettazione. Ho richiesto il rimborso (negato) la sostituzione (negata) hanno mandato l'articolo in assistenza. Questo è scorretto in quanto mi sono recato dopo 5 giorni dall'acquisto nel punto vendita mediaword e avrei avuto diritto al cambio/rimborso. Per la cronaca è passato quasi un mese ma dell'articolo nessuna notizia.