Mancata sostituzione/riparazione premio

A dicembre ho ricevuto il vostro premio: la valigia. Subito ho segnalato che ha un difetto di fabbrica, ad oggi non mi avete dato risposte sul cambio/riparazione e avete anche smesso di rispondere alle mail. Dato che per la raccolta punti si parla di più di 100 euro di vostri prodotti, non ho nessuna intenzione di lasciar perdere soprattutto per un premio che dovevamo usare per un viaggio e a causa del difetto, non abbiamo potuto usare e abbiamo dovuto acquistarne una. Me la ritrovo anche in giro per casa, in attesa di sapere cosa devo farci. Chiedo una risposta e se non volete darmi o ripararmi la valigia, restituitemi il rispettivo in biscotti!! Numero segnalazione 691982465244