Mancata sostituzione

Buongiorno, in data 19/12/2022 ho ordinato da MediaWorld un televisore il quale subito il primo giorno ha manifestato un malfunzionamento al pannello luminoso. Dal giorno stesso ho intrapreso un infinito numero di chiamate all assistenza clienti che ancora ad oggi mi continuano a dire che entro 72 ore verrò ricontattato per la sostituzione del prodotto che aggiungo ora, come prevede la politica di MediaWorld se viene fatto un reclamo per un qualsiasi difetto il cliente entro 14 giorni ha diritto alla sostituzione. Dopo tutte queste chiamate ad oggi, dopo più di un mese continuo ad essere rimbalzato dal loro servizio clienti.