mancata spedizione

Buongiorno, in riferimento alla spedizione in oggetto riconsegnata al mittente senza alcun tipo di comunicazione, dopo svariati solleciti, telefonate di segnalazione, mail ordinarie e PEC, abbiamo ricevuto una mail dove la spiegazione della restituzione del pacco al mittente è quella di documentazione incompleta senza specificare cosa mancava. Premesso che da anni spediamo verso Londra e non abbiamo mai avuto problemi con la documentazione, possiamo confermare che la documentazione allegata al pacco era completa al momento in cui è stato affidato al corriere.

A seguito di quanto inviato chiediamo il rimborso completo delle spese di spedizione anticipatamente pagate, dato che il disservizio non può essere addebitato a nostre mancanze.

Gentile Cliente,La invitiamo a presentare un reclamo compilando gli appositi form che potrà trovare on line sul nostro sito www.poste.it.Oppure inviando una Lettera di Reclamo compilata in tutte le sue parti, utilizzando una delle seguenti modalità:- Posta Elettronica Certificata a reclamiretail@postecert.it (è obbligatorio allegare la lettera di reclamo);- Fax al numero 0698686415 (è obbligatorio allegare la lettera di reclamo);- Lettera Raccomandata a Casella Postale 160- 00144 Roma;- Consegna presso un ufficio postale;Se avrà necessità di ulteriori informazioni o assistenza ci potrà contattare al numero 803.160*.Cordiali salutiPoste Italiane*Le chiamate sono gratuite da rete fissa e mobile. Il numero è attivo dalle ore 8 alle 20 dal lunedì al sabato, esclusi i festiviDa: reclami@notify.altroconsumo.it reclami@notify.altroconsumo.it Per conto di reclami@altroconsumo.itInviato: martedì 20 febbraio 2024 09:53A: CONSUMERISMO LOMBARDIA CONSUMERISMOLOMBARDIA@posteitaliane.itOggetto: mancata spedizione‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Siamo passati al reclamo con Altroconsumo dopo aver provato inutilmente con la vostra procedura aprendo un reclamo con Ticket numero: 8011697315 che è stato chiuso giustificando il rientro al mittente del pacco per documentazione incompleta. Ribadiamo la completezza della pratica prevista e consegnata al corriere e, richiediamo pertanto il rimborso delle spese effettuate.