Mancati rimborso

Ho fatto il reso di un prodotto a novembre. Ho mandato infinità di mail e chiamato altrettante volte. Ad oggi non ho ancora ricevuto il rimborso. Continuano a dirmi che stanno sollecitando. Mi hanno anche scritto che a dicembre hanno effettuato il bonifico e che sarebbe stato accreditato entro 15 giorni lavorativi. Ho richiamato e non sanno darmi una risposta. Alle mail non rispondono. Siamo a febbraio e ancora non ho ricevuto nulla. IMBARAZZANTE!