Mancato diritto di recesso

Salve, È da più di un mese che ho ordinato una lavatrice. È arrivata danneggiata dal trasportatore e ho fatto subito le foto del caso. Dopo varie telefonate hanno detto che mancava la foto del serial Number che ho inviato prontamente. Dopo altr 2 settimane di telefonate mi viene detto che mancava il modulo di recesso che ho prontamente inviato. Allo stato attuale non ho ancora ricevuto una risposta e mi i ritrovo ancora con la lavatrice danneggiata. Il mio numero di caso è: 260108-035195. Vorrei chiudere la questione ed essere rimborsato.

Il tuo messaggio260205-022666é stato inviato con successo al nostro Servizio Clienti. Ricorda di riportarlo nelle eventuali comunicazioni successive se ci contatterai per lo stesso motivo. I tuoi ordini ed i tuoi resi potrebbero subire alcuni giorni di ritardo a causa dell’elevata richiesta e delle misure di sicurezza adottate. Ti assicuriamo il nostro massimo impegno e ti ringraziamo per la pazienza. Riportiamo di seguito le informazioni che abbiamo ricevuto: Richiesta Cliente05/02/2026 12.15

È inutile che rispondiate sempre con questo messaggio preconfezionato. Dovete risolvere il problema oggi, non rimandare sempre ad un altro ufficio. È facile: è arrivato un prodotto danneggiato, dovete prenderlo indietro. È normale secondo voi che dopo un mese sono punto e a capo?