Mancato intervento

Buongiorno. Da venerdì i miei condizionatori Samsung windfree sono rotti.Ho chiamato l'installatore che non ha saputo risolvere il problema.Ho contattato il servizio clienti che mi ha aperto una scheda di segnalazione assicurandomi una chiamata stamattina.La chiamata non è arrivata. Ho ricontattato il servizio clienti che mi ha dato il numero del tecnico di zona che mi ha risposto1) di non aver ricevuto alcuna segnalazione2) che comunque non sarebbe venuto prima di due settimane almeno.Il caldo nella mansarda in cui vivo è insopportabile, ci siamo già sentiti male tutti.Ho scelto Samsung perché mi era stata assicurata un'attenzione al cliente capillare ed invece vengo lasciata senza supporto nel momento più caldo dell'anno.Ovviamente ho speso un patrimonio in ventilatori per cercare di sopravvivere perché trattandosi di una mansarda il sole batte proprio sopra ed il calore è raddoppiato rispetto a qualunque altra casa normale.Pretendo un intervento immediato altrimenti procederò a chiedere i danni.Distinti salutiDaniela Maria Vittoria Fiorone

Gentile Sig.ra Fiorone,la presente per confermarla la presa in carico della sua segnalazione pervenuta mezzo Altroconsumo in data 17 luglio u.s.Al fine di fornirle un'adeguata assistenza, la invitiamo a riportarci i dati del prodotto (codice modello e seriale, in quanto non visibili nel riscontro fotografico da lei allegato alla segnalazione) e un suo recapito telefonico a cui poterla contattare.Cordiali saluti,Ilaria Maria B.