mancato invio informazioni per rendere il prodotto inviato danneggiato

Buongiorno, in riferimento alla pratica di reso n. 260629-020190, già approvata da parte vostra, segnalo che a distanza di una settimana non ho ancora ricevuto alcuna indicazione su come procedere alla restituzione del prodotto danneggiato. Trovo ingiustificato questo ritardo: la pratica risulta approvata, ma senza le istruzioni operative (etichetta di reso, ritiro a domicilio o punto di consegna) mi è impossibile completare la procedura. Altri operatori del settore forniscono queste indicazioni entro 24 ore dall'approvazione. Vi chiedo pertanto di inviarmi entro domani le istruzioni per la restituzione del prodotto.