Spett. Fly Go Voyager Srl,
in data 14/01/2025 e 15/01/2025 ho acquistato presso il Vostro sito online 4 biglietti di andata (07/02/2025) e ritorno (09/02/2025) per Barcellona (Spagna) pagando contestualmente l’importo di € 169,46 e € 182,26 per un totale complessivo di 351,75.
In seguito alla telefonata di vostri operatori del servizio clienti avvenuta il 30/01/2025 in cui venivo informata della non avvenuta prenotazione del volo di ritorno da parte della compagnia per la data prevista del 09/02/2025, non potendone rinviare il ritorno alla data del 10/02/2025 , ho concordato con l'operatore l'annullamento del viaggio con relativo rimborso dell'importo pagato. In data 30/01/2025 ho ricevuto due comunicazioni in tal senso tramite email dal servizio clienti in cui mi veniva comunicato che a causa di un problema tecnico non é stato possibile concludere la mia richiesta di prenotazione che di aver già provveduto all'annullamento dell'ordine da me effettuato e che il riaccredito sarebbe stato elaborato sul conto della carta utilizzata per l'acquisto, entro 30 giorni lavorativi.
Tuttavia ad oggi, trascorsi 43 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a €.351,75. Segnalo inoltre che nelle mail di risposta alla prenotazione effettuata c'è scritto "Ti informiamo che la tua prenotazione è stata eseguita correttamente! Il nostro sistema usa l’intelligenza artificiale per garantire le migliori tariffe elaborando diversi algoritmi, per questo motivo il nostro processo di prenotazione è più complesso e per alcune prenotazioni potrebbe essere necessario aspettare la conferma più del previsto (da 20 minuti fino a 14 giorni)." Faccio inoltre presente che il disservizio e la tardiva comunicazione del fallimento della prenotazione ci hanno impedito di riprogrammare e di effettuare il viaggio previsto. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.
Allegati:
Conferma ordini
Ricevute di pagamento
Copia comunicazione di annullamento prenotazioni
