Il sottoscritto segnala un grave difetto tecnico riscontrato sul dispositivo Samsung Galaxy S23 Ultra . Il display, dopo pochi mesi dalla scadenza della garanzia commerciale, ha inziato a presentare improvvisamente linee orizzontali verdi fluorescenti che ne compromettono l'utilizzo.
Il dispositivo è in condizioni estetiche perfette, privo di urti, graffi o contatti con liquidi. La natura del guasto è riconducibile al cosiddetto "Green Line Issue", un difetto hardware noto a livello internazionale che colpisce il collegamento tra il pannello OLED e il flex cable (bonding).
Elementi probatori del vizio di fabbricazione:
Comportamento Intermittente: Dopo alcuni mesi di inutilizzo totale, alla riaccensione le linee sono parzialmente scomparse. Tale fenomeno fisico dimostra inequivocabilmente che non vi è una rottura del cristallo (danno accidentale), ma un'instabilità elettrica dei contatti interni (vizio occulto). Elemento che è stato ulteriormente confermato dall'assistenza Samsung dopo alcune prove sul display.
Precedenti Internazionali: Samsung ha già attivato programmi di riparazione gratuita ("One-Time Free Screen Replacement") per questo specifico difetto sulla serie S23 in altri mercati (es. India e Sud-est asiatico), riconoscendo implicitamente la difettosità seriale del componente.
Mancata conformità: Ai sensi del Codice del Consumo (Art. 129 e segg.), il produttore è responsabile per i difetti esistenti al momento della consegna che si manifestano entro il termine di legge. Trattandosi di un vizio strutturale, la scadenza della garanzia commerciale non esonera il produttore dalla responsabilità per vizi occulti (Art. 1490 c.c.).
Nonostante due tentativi di risoluzione bonaria via email, Samsung Italia rifiuta la riparazione gratuita limitandosi a citare la scadenza della garanzia commerciale, ignorando la responsabilità per vizio di conformità e offrendo solamente un minimo sconto sull'acquisto di un nuovo dispositivo.
Si richiede a Samsung Electronics Italia:
La riparazione integrale e gratuita del dispositivo tramite sostituzione del modulo display e della batteria (come da protocollo ufficiale per questo difetto).
In assenza di un riscontro positivo, mi riservo di procedere con una segnalazione formale all'AGCOM per pratica commerciale scorretta.
