Buonasera,in merito alla prenotazione in oggetto segnalo quanto segue:- attendo rimborso da oltre un anno nonostante il servizio clienti sia stato totalmente indifferente rispetto alle mie motivazioni ed alle mie necessità (mi riservo a questo riguardo di fare tutte le opportune segnalazioni alle autorità competenti, alle associazioni dei consumatori).Si riporta quanto successo:1) il volo oggetto di prenotazione è stato cancellato dalla compagnia aerea Tap Portugal2) in data 24 ottobre 2022 (ore 21.54) Tap Portugal mi notifica la cancellazione del volo e la sostituzione del volo con un altro per me inaccettabile (v. ALLEGATO A)3) con mail del 24 ottobre 2022 (ore 23.15) edreams mi recapita una comunicazione analoga (v. ALLEGATO B)4) tramite servizio clienti edreams (call center), richiedo la cancellazione della prenotazione ed il rimborso5) con mail del 25 ottobre 2022 (ore 13.18), eDreams mi conferma la formalizzazione della richiesta alla compagnia aerea (v. ALLEGATO C).Allo stato attuale Tap non conferma il rimborso in quanto il volo da me non accettato risulta ancora sui sistemi di Tap (a mio nome e a nome di mia moglie) e, pertanto, non risulta cancellato come da mail del 25 ottobre 2022. Non ho mai accettato alcun volo alternativo rispetto a quanto risultava inizialmente dalla mia prenotazione (prima della cancellazione del volo di andata per Lisbona).A quanto risulta, sembra che edreams non abbia provveduto effettivamente a quanto scritto nella mail di conferma della cancellazione.Chiedo rimborso a edreams che, come detto, attendo da oltre un anno, € 697,47.Chiedo risarcimento del danno pari a Euro 1500,00 di danni connessi al ritardo del rimborso dovuto.Distinti saluti,Alessandro Lopardi
