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mancato rimborso a seguito di cancellazione

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VOLAGRATIS.IT

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Tipologia di problema:

Annullamento del servizio

Reclamo

J. A.

A: VOLAGRATIS.IT

02/09/2026

In data 2 Giugno acquistavo tramite la vostra piattaforma un titolo di viaggio per la tratta Bologna-Monterrey (Messico) con partenza prevista il 20 luglio 2026. A ridosso della partenza, mi è stata da voi comunicata la cancellazione del volo inizialmente prenotato, con una proposta di nuovo itinerario, o in alternativa la possibilità di cancellare il volo. Vista l'impossibilità di individuare un itinerario alternativo idoneo, in data 15 Luglio veniva concordata la cancellazione totale del viaggio con contestuale promessa da parte del vostro servizio clienti di rimborso integrale dell'importo versato pari a € 908,99 . Ad oggi, decorsi oltre 50 giorni dalla confermata cancellazione e superati ampiamente sia i termini di legge (art. 8 Reg. CE 261/2004) sia quelli da voi preventivati (2-3 settimane), l'importo non risulta ancora riaccreditato.

Messaggi (1)

VOLAGRATIS.IT

A: J. A.

03/09/2026

Spettabile Altroconsumo e Gentile Jacopo, Grazie per averci contattato. Come siamo rimasti dopo il nostro contatto telefonico, abbiamo emesso il rimborso corrispondente all'importo totale della Sua prenotazione cancellata dalla compagnia aerea. A breve lo vedra' sul Suo conto, il tempo d'attesa dipendera' dalla Sua banca. Vi ringraziamo per la comprensione e rimaniamo a disposizione per qualsiasi ulteriore informazione. Cordiali saluti, Emanuela. Complaints and Disputes Department lastminute.com is a brand of lm group This email is intended solely for the addressee(s) and the information it contains is confidential and/or privileged. If you are not the intended recipient (or received this email in error), please delete this email and inform the sender as soon as possible as any unauthorized copying, disclosure, distribution or other action of the material in this email is strictly forbidden and could be a crime. On Wednesday 02-09-2026 10:20:26, reclami@altroconsumo.it wrote:

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