Mancato rimborso acconto Msc Crociera d

Buongiorno,In merito alla prenotazione della crociera 35816161, a distanza di quasi 3 anni ancora oggi non ho ricevuto il rimborso di € 200 versato per acconto. Ho ricevuto solo riposte via mail dicendomi sempre che la richiesta è stata presa in carico, rimandandomi di mese in mese, di anno in anno. Ho anche inviato ultimamente le mie coordinate bancarie, la loro risposta sempre in mail è stata, contattateci a Giugno per la verifica del rimborso. Onestamente è una presa in giro, posso comprendere che vi era l'utilizzo del voucher entro 24 mesi che non prevedeva il rimborso, ma non capisco come mai ad oggi (quasi 3 anni dall'acconto) non ho ricevuto il rimborso. Chiedo aiuto ad altroconsumo