Mancato rimborso alloggio per volo cancellato

Ho acquistato un'assicurazione XCover insieme all'acquisto di un volo aereo tramite Booking.com. L'assicurazione è stata venduta come assicurazione completa che prevedeva sia il rimborso del volo in caso di canceallazione da parte della compagnia aerea, sia il rimborso delle spese per l'alloggio che abbiamo sostenuto pur non avendolo mai raggiunto. Non solo non abbiamo ricevuto il rimborso del volo, che ho ottenuto autonomamente tramite la compagnia aerea, ma nemmeno ci hanno rimborsato le spese per l'alloggio come previsto da documento assicurativo sottoscritto. A seguito di ciò, oltre a questo recalmo ho deciso di procedere alla denunca per frode dell'assicurazione (perchè di frode si tratta), a meno di un rapido riscontro da parte loro alla mia ultima mail spedita in data odierna. Tutto questo va avanti dall'11 Agosto 2023, data di cancellazione del volo. Allego la relativa corrispondenza.