Oggetto: Reclamo nei confronti di Vinted per mancato rimborso di articolo arrivato rotto
Spett.le Altroconsumo,
desidero sottoporre alla vostra attenzione una controversia con Vinted relativa all'acquisto di un piatto che mi è stato consegnato rotto e quindi inutilizzabile.
Ho effettuato l'acquisto in data 11 settembre 2026, pagando 29 euro per il piatto, oltre alle spese connesse alla transazione, comprese quelle relative al servizio di tutela dell'acquirente, per un importo complessivo di 39 euro.
Al momento della consegna ho constatato che il piatto era arrivato danneggiato. Ho quindi provveduto tempestivamente a segnalare a Vinted, attraverso la procedura prevista dalla piattaforma, che c'era un problema con l'articolo. Non ho accettato l'articolo come conforme e ho immediatamente contestato la transazione.
Nonostante ciò, Vinted non mi ha restituito quanto pagato.
Ritengo particolarmente grave la situazione perché avevo sostenuto anche il costo del servizio di tutela dell'acquirente proprio per essere tutelata in caso di problemi con la transazione. In questo caso, tuttavia, pur avendo ricevuto un articolo rotto e avendo segnalato tempestivamente il problema, non ho ottenuto il rimborso.
Mi trovo quindi nella situazione di aver pagato 39 euro complessivi senza aver ricevuto un bene integro e utilizzabile, nonostante abbia seguito la procedura prevista dalla piattaforma.
Sono in possesso delle fotografie che documentano le condizioni in cui è arrivato il piatto, della documentazione relativa all'acquisto e al pagamento e delle comunicazioni intercorse con Vinted.
Chiedo pertanto ad Altroconsumo di valutare la correttezza del comportamento di Vinted e di indicarmi quali siano le azioni che posso intraprendere per ottenere il rimborso della somma complessivamente pagata, pari a 31,5 euro, nonché per contestare il mancato funzionamento del servizio di tutela dell'acquirente per il quale ho sostenuto un costo.
Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione necessaria.
Cordiali saluti
Cecilia Chilosi
